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B2C独立站如何应对新冠肺炎反弹的准备

浏览数量:2323     作者:本站编辑     发布时间: 2021-01-22      来源:本站

1、B2C独立站密切注意更改站点搜索行为

2、B2C独立站如果产品缺货,请提供出色的替代品(如果可能)

3、B2C独立站添加“仅库存”过滤器

4、B2C独立站添加“有库存时给我发送电子邮件” CTA

5、B2C独立站不要害怕在必要时提价

6、B2C独立站探索与观众建立联系的创造性方法

7、最后的想法:大品牌的崛起涉足D2C电子商务



据我们所知,COVID-19改变了生活,一段时间内不太可能停止这样做。

电子商务购物是事物发生变化以及多种方式变化的完美典范。

如果您觉得Shopify几乎每周都在投放巨大的破坏性新闻炸弹,那是对的!

谁会想到,在英国,仅在线超市Ocado的价值现在已经超过了Morrisons,Sainsbury's和Marks and Spencer等实体杂货店的总和。

自从COVID-19疫情爆发以来(已经快节奏的行业),电子商务的转型速度已十分迅猛。

对于许多在线销售品牌(特别是需求高而供应低的国家),供应链压力很大。您如何最好地管理期望并最大程度地利用每一个机会向目标受众销售产品?

随着您的消费者现在比以往任何时候都更加依赖在线购物,您如何确定自己可以从在线零售市场中获得应有的份额?

好吧,这篇文章旨在帮助您准确回答这些问题。无论您的销售受到打击还是需求达到“离谱”水平,这里都有一些想法可帮助您应对反弹,并帮助客户爱上您的品牌。


1、B2C独立站密切注意更改站点搜索行为

您的站点搜索是洞察力的金矿,尤其是现在。说真的

经常检查客户到店后寻找的方式和内容可以发现很多机会。

在COVID-19占领日常生活之前,客户在搜索产品时可能会想到不同的环境。


例如,今天和1月份搜索“手套”的访问者很可能是完全搜索两种不同产品的访问者。重要的是要确保您为当今的客户提供足够的服务,并正确地解决他们的情况,以保持相关性并提高转化率。

这是一个极端的例子,但这仍然是一个令人发指的例子。就上下文而言,Holland和Barrett是受欢迎的大街医疗保健零售商,在英国拥有强大的网络业务。


当对“冠状病毒”的搜索量猛增并且对洗手液和扑热息痛(扑热息痛的另一品牌对乙酰氨基酚)的需求高涨时,我发现令人难以置信的是,在其网站上搜索“冠状病毒”没有产生任何结果。

对于零售商而言,这尤其令人不快,首先,零售商出售经科学证明可以杀死并帮助防止病毒传播的物品,其次是专门的医疗保健业务。

当涉及到CX和客户感知时,这不仅给工作带来了巨大的麻烦,这种微小而昂贵的监督也可能使他们的销售和客户蒙受损失。

客户还搜索由于其他地方库存耗尽而通常与某个品牌或在线商店不相关的产品。

例如,我的一个电子商务客户的前三个搜索词现在是“ Mask”,“ mask”和“ PPE”。在5月中旬之前,搜索词“遮罩”,“ PPE”和近似变体几乎不存在。


服装零售商Kit and Ace正是针对这种变化的行为做出了反应。在看到口罩的网站搜索量激增之后,他们现在推出了一种新的,优质的,科学来源的口罩,也很适合他们的品牌。他们从口罩中捐赠了100%的利润,但是这种策略也有可能在其他类别中推动更多的销售。

这是一个重大举措,尤其是在这段时间内服装销售萎缩的情况下。当不再需要典型的产品线时,找到新兴的机会很重要。

我要在这里说明的重点是,为了成功摆脱这一大流行的另一面,您需要确保完全符合当今客户的需求和需求-看起来像什么您。使用站点搜索绝对可以为您提供一个广阔的窗口,了解他们的需求和兴趣。


2、B2C独立站如果产品缺货,请提供出色的替代品(如果可能)

如前所述,供应链管理将面临越来越大的挑战-特别是在需求超过供应的地区-但是很多零售商都错过了。

对于某些产品,不管您多么努力,每个零售商都将它们列为“无货”。

对于在全球范围内存在库存问题的品牌商品,提供完美替代品的零售商可能足以赢得该访客并赢得其他零售商失去的销售。

使用特定示例,FTX是无线电遥控汽车的制造商,并且是在欧洲电子商务网站Wheelspin上出售的品牌。由于COVID-19,您无法在6月底之前在任何网站上获得FTX物品(出于爱情或金钱目的)。大流行迫使工厂关闭,这中断了许多商品的生产。

具体来说,在此示例中,正是FTX有刷电机成为供应链问题的受害者。但是,有一个品牌的商品非常合适,规格相同,并且有库存:

主动提供可靠的替代方案,并尽可能减少妥协,这是赢得销售和使客户满意的一种好方法,而您的竞争对手可能不会。


3、B2C独立站添加“仅库存”过滤器

继续围绕商店库存和管理动荡的供应链这一主题,一个简单但受欢迎的功能是添加“库存项目”过滤器。

毋庸置疑,允许客户浏览他们能够快速上手的商品会很好,并且可以帮助改善您网站上的转化。

添加这种滤光片的另一个好处是能够将光线带到通常被更流行(但现在缺货)的物品所遮盖的其他线条上。

更进一步,您还可以通过为预期在特定时间范围内到达的产品添加过滤器,或者过滤出可以延期交货的产品,来帮助客户体验。


4、B2C独立站添加“有库存时给我发送电子邮件” CTA

如果您是一家零售商,难以获得流行产品的库存,那么很有可能您不是唯一遇到此问题的零售商。尽管可能无法比竞争对手更快地获得库存,但您绝对可以确保自己是第一个让潜在客户知道它有库存的方法。


通过个性化库存电子邮件来提高交易质量

让潜在客户知道该商品的库存量很大,但为什么不趁此机会也个性化这封电子邮件来让您的客户惊讶并高兴呢?

提供现在有库存的个性化交叉销售商品,不仅可以给他们带来好消息,而且可以为他们提供访问商店的其他原因并同时提高购物篮价值的好方法。当然是赢,在这里赢。


商品重新库存后再向人们推销

人们花更多的时间上网-事实上。因此,吸引受众最有可能在可预见的未来上花费时间是很有意义的。

根据商品的受欢迎程度(以及该商品仍然不可用时流向该商品的流量),您可以根据表示有兴趣的访问者(现在又有库存)来创建重定向目标列表。

社交媒体上说,这可能是联系人们的一种好方法,这些人对电子邮件的反应不是特别快,而是在他们喜欢的社交平台上花费了更多的时间。

尽管这可能无法扩展,或者至少我还没有找到实现此目标的方法,但是在您最畅销的产品线或利润率更高的产品线中进行此操作可能会成为吸引参与和半投资访客的成功方法回到您的网站。


5、B2C独立站不要害怕在必要时提价

让我们不要忘记贸易的基本原理,对吗?高需求(加上低供应)增加了价格。

企业不应该为提价而感到内,但是,当然,合理的提价与直接剥夺员工之间有区别(如下所示):

就上下文而言,四罐400克的亨氏意粉加香肠在英国的超级市场零售价约为4英镑(按当前汇率计算约为5美元)。

仔细考虑一下这种情况:您和您的员工可能正在可能造成严重健康风险的环境中工作。另外,还需要考虑其他成本以确保人员安全。个人防护装备,清洁用品,口罩,不适的员工的病假工资等,所有这些因素将推高每笔销售成本并侵蚀您的利润。

同样,目前没有任何保证。那些历史最高水平的销售随时可能猛烈地停止。无论是由于需求变化,库存减少导致的,还是由于内部COVID-19爆发导致您的企业不再能够履行订单。

公平地提高价格,以更好地保护您的企业免受这些通常无法控制的因素的影响,这不是一件坏事。我认为,这只是很好的商业意义。

您必须确保在遇到这些潜在事件时,您的业务保持尽可能的健壮。公平地提高价格可以更好地保护价格。


6、B2C独立站探索与观众建立联系的创造性方法

俗话说:“生命给您柠檬,就做柠檬水”。这是一个陈词滥调,但绝对正确,并且今天仍然是有力的声明。

寻找创造力,减少噪音并与观众互动的方法对于保持相关性至关重要。特别是如果您的客户的现金现在正流向其他地方。

这是一个潜在的有力想法的示例,我一直在为服装世界的客户提供服务,这是大流行期间受影响最严重的行业之一。

人们在时尚方面的支出减少了,而在高端奢侈品方面的支出甚至减少了。那么,为什么不让您的观众自己打造一个虚拟的梦想衣柜呢?他们考虑过夜的东西,放暑假的行李箱中的东西等。这是一个非常简单的想法,但让我们考虑一下这可能对客户和企业产生的影响:

您丢下了几分“感觉很好”,所以很多人都错过了外出吧?前往酒吧,俱乐部,庆祝里程碑,休假,甚至只是回到办公室,因此,我们当中的许多人都将购买新装作为这些时刻的一部分。

让忠实的粉丝和顾客根据一些预定的衣柜(办公室装束,夜晚出游,暑假)挑选出毫无疑问的理想服装,自然会唤起一些积极的情绪和记忆,尤其是在注入社交元素的情况下允许人们分享自己的收藏品。

但是也可以从这样的想法中提取其他胜利:

您正在收集有价值的用户数据:您将获得一些有价值的见解,以了解锁定政策开始倒退时人们可能会购买的服装。这可能有助于更好地了解需求,以便您可以成功地重振供应链。

另外,您还可以了解访客将整理哪些物品,以帮助教育新的流行趋势并告知“为您推荐”的个性化设置。

您正在帮助减轻无聊:在某些方面,这种活动为服装增加了游戏化的元素。如此之多的人被困在室内,经历着高水平的拖延和无聊,这可以帮助切入和摆脱锁定的现实。

当情况恢复时,您正在创造一个欢迎销售的机会:

一旦我们正处于恢复“常态”的风口浪尖的时候,提供激励措施(例如,使您的梦collection以求的商品减少15%)可能是鼓励和帮助重新激活网上服装和时尚消费的一种非常有效的方法。这也是庆祝复出的好方法。

最后但并非最不重要的一点是,您正在建立品牌亲和力:我之前已经说过,但这非常重要,因此我再说一遍:保持相关性并保持营销力度对于确保您在社会中保持良好状态至关重要走向新常态。

在大流行后,让听众对您的品牌产生共鸣,并记住他们不在时的积极行动,将对您维持和加深大流行之后这些客户关系的能力产生重大影响。


7、最后的想法:大品牌的崛起涉足D2C电子商务

令人惊讶的是,大型家喻户晓的品牌和品牌采取了巨大举措。他们现在正在建立自己的直接面向消费者(D2C)的电子商务机构,从表面上看,它们似乎与超市并驾齐驱。

为了突出我最喜欢的几个例子,由Frito-Lay创建的Snacks.com在整个北美地区运送其品牌的零食主食。

然后是亨氏到家庭,向英国家庭提供流行的亨氏产品。

从长远来看,这些新的D2C电子商务品牌的表现将是有趣的,但是可以肯定的是,这种流行病正在以前所未有的方式加速和发展电子商务。

最后,对于那些深受COVID-19打击的人,我希望您个人和专业上早日康复。


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