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B2C卖家如何理解B2C CRM和B2B CRM之间的区别?

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-31      来源:本站

B2C卖家如何理解B2C CRM和B2B CRM之间的区别——专为营销人员而非销售人员打造

B2C卖家如何理解B2C CRM和B2B CRM之间的区别——处理数百万笔交易,而不是数百笔

B2C卖家如何理解B2C CRM和B2B CRM之间的区别——专为更短、不可预测的销售周期而设计

B2C卖家如何理解B2C CRM和B2B CRM之间的区别——强调客户忠诚度

尽管看起来首字母缩写词几乎相同,但B2C CRM和B2B CRM并不相同。相比之下,B2C CRM 是专门针对B2C和电子商务营销人员构建的。以下是B2C CRM 和 B2B CRM之间的核心区别。

 

专为营销人员而非销售人员打造

大多数 B2B CRM 都是专门为销售人员构建的。它们提供处理潜在客户和机会的功能,并将它们移动到销售周期的不同阶段。在B2B公司中,营销人员通常远离 CRM,只负责产生潜在客户,然后将其交给销售人员进行管理。

B2C CRM面向营销人员,因为他们是带来新业务、直接影响收入以及管理和培养客户的人。B2C CRM提供大量客户的详细信息,使营销人员能够准确跟踪他们在客户生命周期中的位置以及推动他们进行下一次购买所需的条件。

 

处理数百万笔交易,而不是数百笔

一般来说,B2B公司销售的产品价格更高,这意味着销售人员关注的账户更少,处理的交易也更少。另一方面,B2C营销人员通常每天处理数千次购买,这意味着他们需要分析与潜在和现有客户的数百万次互动。

因此,B2C CRM必须能够快速准确地识别所有渠道和设备上的用户,并将该身份整合到 一个客户ID中。然后,您可以根据买家与贵公司互动的完整历史,有效地向他们进行营销。B2B CRM无法处理大量数据,因此,仅B2C CRM可以工作。

 

专为更短、不可预测的销售周期而设计

大多数B2B销售周期比B2C周期长得多,因为它们销售的产品价格更高。典型的B2B销售流程还涉及更多的利益相关者和销售渠道中的阶段,这意味着完成销售可能需要很长时间。

相比之下,B2C销售周期则相差很大。它们可以是冲动购买的10分钟,也可以是已经阅读您的博客并喜欢您的Instagram帖子但尚未准备好购买的客户的三年。B2C CRM旨在应对这种不确定性。它们使营销人员可以根据客户当前的行为,购买的可能性来了解客户在销售周期中的位置,并能够轻松地根据每种独特的情况制定出最有效的次佳行动。

 

强调客户忠诚度

B2B销售人员与客户的关系与B2C营销人员与客户的关系大不相同。B2B企业强调最初的客户获取,因为一笔销售带来的价值更高,而且一笔交易通常可以持续数年。但在B2C中,公司必须强调忠诚度和重复购买的重要性,才能长期产生收入。

这意味着B2C CRM不仅必须能够分析购买的数据,还必须能够分析第二次、第三次等的数据,以确保他们能够发现让客户再次光顾的习惯。


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