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短信是大多数零售品牌未使用的最有效的营销渠道

浏览数量:2323     作者:本站编辑     发布时间: 2020-12-01      来源:本站

超过50%的海外消费者表示,他们想自己喜欢的品牌B2C商城给自己发短信。


B2C商城零售营销商的平均电子邮件打开率刚刚超过18%,但收件人接收的文本消息超过90%(通常在几分钟内)打开。即使消息作为一种营销渠道变得越来越流行,但大多数B2C商城零售营销人员仍未充分利用消息。


目前少数品牌使用SMS。根据B2C商城零售商针对OpenMarket进行的2016年研究,只有29%的零售品牌使用短信进行营销或客户服务,而使用电子邮件的97%。我找不到最新的SMS采用统计信息。但是,即使假设过去几年有显着增长,基于文本的营销也不太可能超过50%的门槛。


积极使用SMS的知名B2C商城包括梅西百货,布鲁明戴尔百货,Old Navy,Nordstrom,Crate and Barrel,Kmart,Bed Bath&Beyond和Eddie Bauer。许多直接面向消费者的品牌也正在使用它。促销,运输通知,放弃购物车,客户服务和提醒(例如,优惠券即将到期)是用于文本消息传递的多种用例。


根据Yotpo最近对来自不同国家/地区的800位成年人的调查,超过一半的受访者表示,他们希望与自己喜欢的品牌建立文字联系(51%)。他们还渴望通过文本(54%)获得折扣优惠,这是一种老式的在线到离线归因方法。


渴望与品牌建立文字关系。调查发现,有48%的受访者注册了品牌的文字。Zipwhip较早的一项调查发现,有76%的消费者从企业(不仅仅是零售商)那里收到文字。Yotpo调查进一步说明,大多数忠诚度计划成员(76%)选择接收文字。短信是消费者首选的沟通渠道,仅次于电子邮件(46%),位居第二(41%)。其次是社交媒体(8%)和电话(6%)。  


Yotpo的调查结果并未显示出消费者平均拥有多少零售商与零售商的关系。考虑到样本量以及它来自多个国家,这一事实还不清楚这些结果可以推广到整个美国人口中。但是,这些发现反映了以前调查中的发现。


通过短信获得投资回报。

使用文本消息的最令人信服的原因之一是许多品牌看到的高ROI。这是一个具有很高响应率的低成本渠道。从B2C商城那里收到文本的人中,有超过三分之二的人已经购买了商品。


SMSBump(由Yotpo拥有)以案例研究为特色,这些案例将SMS展示为一种直接响应的媒介(从废弃的购物车中驱逐交易),并且是一种促进现有客户之间的参与和忠诚度的工具。另外,化妆品零售商基耶尔(Kiehl's)报告说,签约文本的顾客中有73%在六个月内买了东西。


一起使用电子邮件和SMS可能非常有效,并且会产生事半功倍的效果。实际上,SMS并不是电子邮件的替代品,而是电子邮件的补充。SMS也可以成为B2C商城个性化策略的关键组成部分。


我们为什么在乎。考虑到COVID-19之后消费者行为的变化,所有B2C商城都需要加速多渠道数字营销和技术采用。如果做得正确,基于文本的营销和传播可以提高参与度和忠诚度,并以比其他渠道(尤其是付费媒体)更低的成本产生销售。


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