浏览数量： 2323 作者： 本站编辑 发布时间： 2020-12-01 来源： 本站
B2C商城零售营销商的平均电子邮件打开率刚刚超过18％，但收件人接收的文本消息超过90％（通常在几分钟内）打开。即使消息作为一种营销渠道变得越来越流行，但大多数B2C商城零售营销人员仍未充分利用消息。
目前少数品牌使用SMS。根据B2C商城零售商针对OpenMarket进行的2016年研究，只有29％的零售品牌使用短信进行营销或客户服务，而使用电子邮件的97％。我找不到最新的SMS采用统计信息。但是，即使假设过去几年有显着增长，基于文本的营销也不太可能超过50％的门槛。
积极使用SMS的知名B2C商城包括梅西百货，布鲁明戴尔百货，Old Navy，Nordstrom，Crate and Barrel，Kmart，Bed Bath＆Beyond和Eddie Bauer。许多直接面向消费者的品牌也正在使用它。促销，运输通知，放弃购物车，客户服务和提醒（例如，优惠券即将到期）是用于文本消息传递的多种用例。
根据Yotpo最近对来自不同国家/地区的800位成年人的调查，超过一半的受访者表示，他们希望与自己喜欢的品牌建立文字联系（51％）。他们还渴望通过文本（54％）获得折扣优惠，这是一种老式的在线到离线归因方法。
渴望与品牌建立文字关系。调查发现，有48％的受访者注册了品牌的文字。Zipwhip较早的一项调查发现，有76％的消费者从企业（不仅仅是零售商）那里收到文字。Yotpo调查进一步说明，大多数忠诚度计划成员（76％）选择接收文字。短信是消费者首选的沟通渠道，仅次于电子邮件（46％），位居第二（41％）。其次是社交媒体（8％）和电话（6％）。
Yotpo的调查结果并未显示出消费者平均拥有多少零售商与零售商的关系。考虑到样本量以及它来自多个国家，这一事实还不清楚这些结果可以推广到整个美国人口中。但是，这些发现反映了以前调查中的发现。
使用文本消息的最令人信服的原因之一是许多品牌看到的高ROI。这是一个具有很高响应率的低成本渠道。从B2C商城那里收到文本的人中，有超过三分之二的人已经购买了商品。
SMSBump（由Yotpo拥有）以案例研究为特色，这些案例将SMS展示为一种直接响应的媒介（从废弃的购物车中驱逐交易），并且是一种促进现有客户之间的参与和忠诚度的工具。另外，化妆品零售商基耶尔（Kiehl's）报告说，签约文本的顾客中有73％在六个月内买了东西。
一起使用电子邮件和SMS可能非常有效，并且会产生事半功倍的效果。实际上，SMS并不是电子邮件的替代品，而是电子邮件的补充。SMS也可以成为B2C商城个性化策略的关键组成部分。
我们为什么在乎。考虑到COVID-19之后消费者行为的变化，所有B2C商城都需要加速多渠道数字营销和技术采用。如果做得正确，基于文本的营销和传播可以提高参与度和忠诚度，并以比其他渠道（尤其是付费媒体）更低的成本产生销售。
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