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如何创建统一的B2B和B2C网站

浏览数量:2323     作者:本站编辑     发布时间: 2020-10-21      来源:本站

1.搭建B2C网站技巧——更新您的购物车

2.搭建B2C网站技巧——制定重叠策略

3.搭建B2C网站技巧——按客户类型细分区域

4.搭建B2C网站技巧——简化物流

5.搭建B2C网站技巧——考虑最终目标

6.搭建B2C网站技巧——单独的客户支持

7.搭建B2C网站技巧——保持您的品牌形象

8.搭建B2C网站技巧——突出显示适当的评论



尽管企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)公司在向客户群进行营销和为客户提供服务方面存在许多差异,但有些公司为这两个领域提供服务。


到2020年,将有76%的企业主表示,他们期望公司不仅能够满足他们的需求,而且还能期望他们。人们还期望企业能够完全整合,并且每个部门都可以理解彼此的工作。客户不想在与客户服务或跨多个渠道进行交易时重复自己。


创建一个同时结合B2B和B2C实践的网站并不容易,但是值得付出努力。您可能拥有同时使用您的业务的两个方面的客户,因此无论他们如何与您互动或从哪个目标页面开始,您都希望获得类似的体验。这是为所有客户统一公司网站的一些明确定义的方法,以及一些已经很好地整合了B2B和B2C公司网站的企业示例。


1.搭建B2C网站技巧——更新您的购物车

如果您经营一家电子商务商店,则您的购物车必须对零售和批发客户均有效。一个考虑因素是不向没有资格获得批发价的大众显示批发价格。您也可以向想要一次订购一定数量商品的任何人提供批量折扣。


办公室仓库购物车

Office Depot是向企业和消费者销售电子商务网站的一个很好的例子。例如,一个人可以一次购买一袋永久性标记。订阅交付还有一个选项,因此客户可以安排定期发货的项目,而买方可以享受5%的折扣。屏幕右侧是供用户注册Business Select的优惠,他们将在商品和服务以及送货到某些地区的同时获得额外折扣。


2.搭建B2C网站技巧——制定重叠策略

通常,您会研究目标受众可能搜索的关键字,并将其用于开发网站内容。当想同时接触到企业和消费者时,您必须弄清楚两种思维方式的融合之处,并将营销策略和网站内容重点放在这些元素上。


为业务客户列出关键字,为零售客户列出另一组。比较关键字以找出哪些重叠或相似。这些关键字通常在您的网站上使用,而细分关键字对于针对特定受众的特定广告系列效果更好。


3.搭建B2C网站技巧——按客户类型细分区域

对于未设置为购物车的网站,您可以灵活地将受众群体细分到针对他们的明确目标页面。考虑一下在您的网站上登陆的不同买方角色,并提供一个涉及每种客户类型的页面。如果可能,请从首页链接到每个买方角色的着陆页。


塔基

Tuckey提供家庭和商业服务。它的着陆页通过在首屏上提供这两种选择来反映这两种客户类型。单击任一选项将使用户转到针对B2B或B2C的页面。


但是,如果用户向下滚动首页,他们将为每个细分客户找到一个服务类型网格。例如,在家庭服务下,您会找到有关模具修复,修复和重塑的信息。在商业服务下,您会找到有关医用气体管道,焊接和金属加工的信息。它提供了许多其他服务,因此,这只是一个示例,也是分解每种类型以获得高度个性化的在线体验的充分理由。


4.搭建B2C网站技巧——简化物流

将您的企业对企业和企业对消费者部分结合在一起的好处之一是能够在单个系统上进行更多投资并改善品牌的整体物流。虽然零售和批发订单的发货量可能有所不同,但是相同的软件可以同时处理这两种情况。


另外,您应该能够简化仓库中的物品,从而加快物品从另一端离开和到达的速度。结合业务双方的流程,您的团队可以精简任一部门的投诉,并在行业其他部门出现任何问题之前加以解决。


5.搭建B2C网站技巧——考虑最终目标

也许您的公司将产品出售给零售商店,然后再出售给客户。即使您的公司不向消费者推销产品,也请考虑您的网站对消费者的外观。在前往商店购买商品之前,他们可能会与制造商一起开始在线研究,以了解有关该产品的更多信息。


大约88%的人会在网上或在商店购买商品之前先进行在线研究。要记住的一件事不是与您的零售商竞争,而是与他们并肩而行,他们可以为他们的顾客提供指导。教育信息可以从消费者和向您订购的企业中建立品牌忠诚度。


奥里根

Orijen销售优质的猫狗食品。它的网站专注于共享有关该食品的信息,而不会过度销售库存食品的零售商。它甚至在导航菜单中有一个标题为“购买地点”。它列出了有关其食品的详细信息,例如它从未外包的方式以及所使用的地区性原料。然后,它按猫和猫细分产品,解释其制作食物的方式,并提供其他详细信息以帮助消费者确定产品是否适合他们。


6.搭建B2C网站技巧——单独的客户支持

不管您在站点上提供哪种类型的客户支持,都必须将类别分开,以便彻底审查代理商以处理消费者和企业的需求。例如,与企业打交道的人除了产品如何工作之外还需要其他培训。分离客户支持的方式有很多。


您可以提供两个号码,可以在实时聊天中放置简短的调查问卷,以将用户路由到经过适当培训的座席,也可以提供两个单独的联系页面,具体取决于此人是消费者还是企业客户。您希望每种类型的代理都经过专门培训以处理B2B或B2C客户时,还应该进行交叉培训,以防有人单击错误的链接。两者的基本信息都应作为定期培训计划的一部分。


如果有人联系错误的支持代理商提出了更高级的问题,则该代理商应将他们转给适当的支持,并根据您已经与客户讨论的内容更新新的代理商。当客户必须将相同的故事一遍又一遍地重复到不同部门时,这对客户来说是非常沮丧的。


7.搭建B2C网站技巧——保持您的品牌形象

整合您的B2B和B2C网站的一个经常被忽略的优势是,您拥有一个品牌名称和形象来进行宣传并令人难忘。如果您要宣传一个徽标和名称,则可以投入更多资金进行设计和营销。尽管您可能希望将营销划分为特定的细分市场,但是您也可以提供一些广告,以吸引一般的访问量到您的网站,并在访问者到达时为不同类型的访问者提供渠道。


妙妙

MyWiT在其网站上使用单个徽标和品牌信息,但随后会为那些想批量购买的人(企业为员工购买商品或制定计划以使员工获得折扣)添加注释。该品牌还通过手机,平板电脑或配件细分其产品。它把自己打造成值得信赖的品牌,这对消费者和企业客户都至关重要。该网站重点介绍了用于测试其产品的过程,并确保一切正常并具有最高的质量。


8.搭建B2C网站技巧——突出显示适当的评论

结合的B2B和B2C网站应该分开评论和推荐,因此该访问者页面上仅列出对适当的目标受众有意义的评论和推荐。人们通常会在最终购买商品之前先查看在线评论。正如您为每种类型的买方角色创建不同的部分一样,您也应该创建单独的页面用于评论和推荐。


消费者对企业对您的企业服务的评价不感兴趣。一个企业的老板想知道你会遇到较少的关于你的速度有多快充订购的单品他们的需求和烦恼。仅提供与特定受众有关的信息。


具有两个或多个目的的一个品牌

与企业对企业和企业对消费者客户一起工作的企业具有多种目的。但是,没有理由他们不能团结起来,合并成一个功能强大的网站,为该品牌提供更重要的在线形象和更好的品牌知名度。集成业务的两个方面可能并不总是可行,但是维护一个可以满足公司所有主要目的的站点有很多优势。


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