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B2C独立站怎样降低客户的购物车放弃率实现盈利增长?一篇文章告诉您!

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2021-07-22      来源:本站


B2C独立站怎样降低客户的购物车放弃率实现盈利增长?一篇文章告诉您!


B2C独立站客户放弃购物车的影响
为什么人们放弃他们的在线购物车?

B2C独立站如何减少购物车遗弃并弥补销售损失


你在赔钱。我们甚至没有见过面,但我知道这一点,因为数据支持这一点——你每天在线销售,你都在失去网站上的潜在订单。

根据 Baymard Institute 的数据,69.57% 的在线购物车被放弃。考虑一下。对于每 100 个潜在客户,其中 70 个将不购买就离开。如果您获得这些销售额而不是失去它们,您的收入会增加多少?

让我们看一个简单的例子。如果您目前的在线收入为 15,000 美元/月,并且只能将 25% 的放弃订单转化为销售额,那么您每年将额外赚取 45,000 美元。

放弃购物车给在线业务带来了巨大的痛苦。本文分享了 30 多个购物车放弃统计数据,以解释人们放弃购物车的原因以及在线零售商可以做些什么。掌握了这些知识,您离将浏览器转变为客户又近了一步。

平均购物车放弃率是多少?

Baymard Institute 的研究表明,平均购物车放弃率因设备而异,移动和平板设备的购物者点击结帐页面上的退出按钮的比例较高:


  • 台式机: 69.75%

  • 手机: 85.65%

  • 平板: 80.74%


客户的位置也会影响他们放弃在线购物车的可能性。大约 86.15% 的西班牙购物篮在中途被丢弃。另一方面,荷兰购物者的放弃率较低,为 65.49%。

某些项目也有较大的下降。女士针织品、皮具和内衣类别的商品最容易成为“网站橱窗购物者”。

不出所料,12 月是购物车放弃率较高的月份。黑色星期五和假日销售意味着更多的人购物(因此放弃购物车的情况增加)。

许多因素都会影响购物车放弃,因此可以肯定地说,绝大多数将商品添加到在线购物车的人不会完成购买——出于某种原因或其他原因。但这并不意味着您对此无能为力。继续阅读以了解购物车放弃的主要驱动因素。


B2C独立站客户放弃购物车的影响


当潜在客户选择退出按钮而不是“完成您的订单”按钮时,您的业务就会损失收入。据报道,由于放弃购物车,电子商务商店每年损失180 亿美元的销售收入。

“由于放弃购物车,电子商务商店每年损失 180 亿美元的销售收入。”

那么,客户离开您的网站后会发生什么?

Statista 的研究发现,当英国购物者放弃购物车时,只有不到三分之一的人会回来购买。四分之一的人从竞争对手那里购买相同的产品。

为什么人们放弃他们的在线购物车?


额外费用太高

对于超过一半的在线购物者来说,免费送货是说服他们从在线商店购买商品的最有效激励措施。紧随其后的是优惠券和折扣(41%)。

成本对于现代购物者来说显然很重要,因此得知结账时增加的任何额外成本是放弃购物车的主要原因也就不足为奇了。

49% 的人放弃购物车,因为结账时的额外费用太高。

额外成本(包括运费、税费和额外费用)对客户而言并不总是显而易见的。当他们前往他们的在线购物车并看到这些费用加在每个产品价格之上时,会导致 49% 的购物车放弃者退出。

需要一个帐户


第一次访问您的在线商店的客户希望获得快速、顺畅的结账体验。当他们被要求创建一个帐户时,这不会发生。

24% 的人放弃了他们的在线购物车,因为该网站希望他们创建一个帐户。

耗时的字段,例如您的生日和电话号码,对于在线购买商品并不是必不可少的。对于一些购物者来说,一次购买必须提供所有这些信息是令人沮丧的——这就是为什么将近四分之一 (24%) 的购物车放弃发生的原因是网站要求他们创建一个帐户。

(即使有人之前已经创建了帐户,记住他们的登录信息也不是一件容易的事。互联网用户平均有100 个密码。)

提供客人结账选项或记住客户的加速结账选项足以为您的潜在客户解决这个问题。

结帐过程太长

您是否知道默认情况下,美国的平均结账流程包含23 个表单元素?您的姓名、地址和生日是常用的表单字段,可帮助在线零售商了解他们的客户。但是您对信息的追求可能会导致他们完全退出。  

18% 的人因为漫长而复杂的结账过程而放弃了他们的购物车。

漫长而复杂的结账流程是 18% 的购物车放弃的原因。

幸运的是,这有一个简单的解决方法:抛弃不必要的表单字段,转而使用其他等结账解决方案。它存储客户的信息,因此他们只需点击即可购买购物车中的商品。不需要三页的问题墙。
 
定价不清楚

高运输成本是放弃购物车的主要原因。同样,许多 (17%) 的购物者放弃了购物车,因为他们无法预先计算总订单成本。

客户在网上购买时可能需要支付额外费用,尤其是当他们从其他国家/地区购买时。进口税和货币换算都在决定是否值得从在线零售商处购买时发挥作用。

该网站不可信

17% 的人放弃了他们的在线购物车,因为他们不信任网站提供他们的信用卡信息。

2020 年,美国有近140 万人报告是身份盗窃的受害者。由于敏感信息(例如信用卡号和家庭住址)是通过在线结账提交的,因此现代购物者在网上购物时会担心他们的隐私也就不足为奇了。

大约 17% 的人放弃了他们的在线购物车,因为他们不信任网站提供他们的信用卡信息。

安装 SSL 证书、突出客户推荐和展示保修都有助于解决这个问题。  


B2C独立站如何减少购物车遗弃并弥补销售损失


1.使用值得信赖的电子商务平台

挽回失去的电子商务收入的旅程并非从结帐页面开始。整个用户体验会影响客户完成购买的可能性。这种成功植根于选择更好的电子商务平台

检查您的电子商务平台是否响应。平板电脑和移动用户的购物车放弃率较高。如果您的加载时间太长,或者页面需要捏合和挤压才能有意义,那么您提供的移动体验很差——并且可能会导致更高的放弃率。

选择一个模板,该模板会根据加载它的设备进行更改。

考虑任何可以减少整个电子商务网站放弃购物车的应用程序。例如,Keep Cart可通过领售LeadongShop应用商店获得。它会记住客户添加到其在线购物车中的商品。如果他们离开您的网站并在以后返回,他们会保存这些物品并准备购买。

2. 接受其他付款方式

客户必须在浏览器中输入长卡号的日子已经一去不复返了。大约 7% 的人放弃了他们的购物车,因为零售商没有提供足够的付款方式。

一些受欢迎的付款方式包括:

  • 购物应用程序(PayPal)

  • 数字钱包(Apple Pay、Samsung Pay 和 Google Pay)

  • 现在购买,稍后付款(、Klarna、Four 和 AfterPay)


当允许客户将成本分摊到每月付款时,四分之一使用分期付款的商户将平均订单价值增加一倍。


客户可以在更长的时间内分摊高价商品的成本。(这就解释了为什么现在购买,以后付款在 2021 年增长了215%。)

3. 提供免费(或打折)送货

毫无疑问,亚马逊改变了购物者在线购物的方式——尤其是在免费送货方面。作为一家小型企业,您如何与他们的免费(和当天)送货选项竞争?

由于亚马逊的运输交易是其在那里购物的诱因之一,大约 19% 的人因为零售商的送货选项太慢而放弃了他们的购物车。

考虑向客户提供免费送货服务,并在您的结账流程中突出显示。您可以支付超过一定金额的订单的运费,或者将平均运费计入产品的零售价格。

即使您不能完全取消运输成本,也有一些变通方法可以为结账期间的人们提供更便宜的送货服务。你可以:


  • 使用轻质包装材料减轻重量

  • 提供免费本地送货或取货


4. 突出您的退货政策

退货政策不仅仅是购买后必不可少的。大约十分之一的购物车放弃发生是因为购物者在结账过程中对退货政策不满意。

在线零售商受到退货的困扰。因此,在客户购买之前显示退货选项是没有意义的,对吗?不必要。购物者想知道他们可以选择在线购买的商品,例如如果商品与他们预期的不同,可以退货以获得全额退款。

通过在结账时展示您的退货政策来减少购物车放弃。即使是一些小图形来解释无风险购买,比如这个来自 Bear Mattress 的例子,也可以做到这一点。

5. 在其他地方在线重新定位购物车放弃者

网上购物的美妙之处在于大多数客户同时使用多个渠道。社交媒体、电子邮件和其他网站上的广告位是减少购物车放弃的主要场所。

不服气?研究表明,重新定位可以将购物车放弃率降低6.5%,并将在线销售额提高近 20%。

此外,四分之三的购物者会注意到重定向广告。在这些消费者中,超过四分之一 (26%) 会点击重定向广告并返回您的网站。

Facebook 是一个社交平台,可以轻松地重新定位将商品留在在线购物车中的购物者。Pixel 安装在您的网站上并收集有关购物者的数据,包括他们放弃的物品。该数据与 Facebook 个人资料同步。

动态产品广告会显示他们留下的确切商品,并促使他们返回您的网站以完成购买。

6.优化废弃购物车邮件

购物车恢复电子邮件是另一种弥补收入损失的方式。与重定向广告类似,他们收集产品信息数据(例如客户添加到购物车的商品、尺寸和颜色)以发送电子邮件提醒以完成购买。

这种类型的电子邮件营销活动的打开率为 45 %,比一般零售电子邮件的18.39%基准有了显着提高。五分之一的购物车放弃电子邮件收件人会点击它;11% 的人会因此而购买东西。

那么,什么是好的购物车恢复电子邮件呢?提醒他们留下的产品,以及额外的奖励(如免费送货),足以说服购物者继续购买。

当提醒人们他们留在购物车中的物品时,时机是关键。绝大多数 (77%) 从White River的购物车放弃电子邮件转换的人是在第一个小时内完成的。

“这意味着:如果你等得太久,它们就会消失。因此,任何等待六个小时并发送后续消息的废弃购物车恢复策略显然都错过了机会,更不用说等待一天或更长时间了!” ——John Chao,Tresl 的联合创始人

7. 提供一键结账

您的在线商店的成功取决于结帐体验。积极的体验将使购物者以尽可能少的点击次数进入购买确认页面。负值将导致他们中途退出。

早些时候,我们提到了一个事实,即 18% 的购物车放弃是由于复杂的结账而发生的。

通过更好的结账设计,普通的大型电子商务企业可以将转化率提高 35.26%。仅通过更好的结账流程和设计,估计价值 2600 亿美元的订单丢失是可以恢复的。

一种方法是提供无缝的结账流程,例如一键结账。它不仅对于快速转化至关重要,而且一键结账已被证明可以将转化率提高 35.62%。

复杂的结账流程、不明确的定价和高昂的运费是购物者决定退出的重要因素。 读完这篇文章,您已对怎样降低客户购物车放弃率有一个基本的了解,希望这篇文章能让您开卷有益。如果需要任何帮助,欢迎联系我们!或者可以来咨询我们领售LeadongShop~


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