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B2B与B2C客户忠诚度:有区别吗?

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-04-29      来源:本站

B2B与B2C客户忠诚度:有区别吗——B2C忠诚度

B2B与B2C客户忠诚度:有区别吗——B2B忠诚度

在实施客户忠诚度和奖励计划时,必须了解B2B和B2C之间的区别。以下是两者的区别。

 

B2C忠诚度

购买B2C涉及的情感更多。普通消费者的决策往往更加冲动,经常在眼前的时刻购买产品而没有过多的事先考虑。

部分原因是,当消费者购买产品时,风险通常不会特别高。例如,如果某人购买了后来决定不喜欢的牛仔裤,那么他们只损失了少量钱。

 

B2B忠诚度

B2B中总会有某种情感,因为就像B2C一样,人们也参与其中。但是,企业不会根据自己的需求和愿望做出冲动的决定,而是会仔细考虑购买B2B。毕竟,风险更大,如果事实是一个错误的决定,则可能会影响整个企业以及所有员工,供应商和其他相关人员的财务状况。

B2B销售周期更长,涉及的人更多。这些人将希望在购买之前尽可能多地了解产品或服务,并希望与您的销售团队保持紧密联系以获取此信息。

B2B忠诚度也有可能持续更长的时间。虽然B2C客户经常四处逛逛,但有很多企业已经与同一家供应商合作了数年甚至数十年。因此,如果您确实能够建立真正的忠诚度,那么您很有可能会在相当长的一段时间内从中获得回报。 


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