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5个用户体验要求差异,提升B2B转向B2C效率!(一)

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-27      来源:本站

企业对企业(B2B)网站与企业对消费者(B2C)电子商务网站有很多共同点:它们需要建立清晰的信息架构,包含引人注目的内容,提供用户关心的产品和服务的详细信息,以及具有简单易懂的交互设计。本质上,为B2C发现的几乎所有标准用户体验原则也都适用于B2B。在测试B2B站点时,我们经常听到业务客户对B2B站点与他们下班后使用的设计更好的消费者站点之间的可用性差距感到遗憾。

但是,B2B受众的需求通常与消费者的需求截然不同。结果,B2B采购的决策阶段更长,价格标签通常明显更高,并且基于原始产品的可取性对市场的需求也更少。

我们在广泛的垂直行业中对B2B网站进行的研究发现,B2B网站和B2C网站的用户体验要求存在5个主要差异。

 

差异1:内容必须支持长期购买决策

B2B购买很少是一时冲动的;最常见的是,它们是漫长而复杂的决策过程的结果,因为它们涉及价格相对较高的物品,预计将持续相当长时间。他们通常涉及跨公司层次结构和职能职位的多个人。通常,客户会在最终确定决定之前的几周,几个月甚至几年内开始进行购买调查。此外,出于研究,论证和批准的目的,客户将与团队中的多个人共享选项。

购买过程通常始于一位客户研究公司所面临的问题及其解决方法。最初,客户可能对细分市场,行业或产品知之甚少,并且可以简单地寻找该特定问题的解决方案。一旦用户获得了初步的了解,她将开始更仔细地研究竞争对手,以寻求解决方案。

 

为了在购买过程的所有阶段为B2B客户提供支持,您需要:

l 提供诸如文章,博客,网络研讨会,技术白皮书,购买指南或案例研究之类的内容,以帮助早期研究人员了解您要解决的问题的类型,典型解决方案的工作方式以及产品或服务关键部分的方式。

l 确保您的内容提供了您为什么能够很好地解决特定问题的标准,以便您的网站访问者将这些条件用作评估竞争对手的标准。这种类型的内容还有助于展示您的专业知识。通过比较表(或其他文本内容)确认竞争对手的产品,并展示您的解决方案如何更好。

l 提供使客户能够与团队其他成员共享您的内容,产品和购物车内容的工具,以供审核,讨论和批准。

 

差异2:集成,兼容性和法规信息需要明确

许多典型的B2B购买产品不是独立产品,而是作为需要仔细考虑兼容性的大型系统的一部分而购买的。尽管某些B2C产品(特别是软件或计算机硬件)也有特定的系统要求,但是兼容性是B2B更为普遍的考虑因素,因为B2B客户需要确保新产品,软件和服务能够适合所使用的现有系统和工作流程。对于B2B客户而言,无法在网站上找到兼容性和集成详细信息是一个主要的难题。


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