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B2B企业与B2C企业可以互相学习哪些地方呢?

浏览数量:2345     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-26      来源:本站

B2B企业与B2C企业可以互相学习哪些地方呢?

B2C可以从B2B中学到什么

B2B可以从B2C中学到什么

 

一、B2C可以从B2B中学到什么

 

1. 关系。B2B在建立关系和发展与客户的个人关系方面很强。B2C还可以使用关联的行为和态度数据与客户(特别是高价值客户)建立关系

 

2.有影响力的人。B2B中的客户管理团队认识到与客户中的利益相关者和影响者网络互动的至关重要性。许多B2C公司仍在努力将社会结构和网络纳入其数据层次结构中(甚至是明显的群体,例如家庭),并在其客户群中识别“网络推动者”

 

3.产品专业知识。B2B经常有技术专家,例如“销售工程师”或“酿酒大师”(在Fullers的情况下),他们是销售流程不可或缺的,并且真正了解他们的产品。在B2C中,情况很少如此,在B2C中,产品专家通常在售后/服务环境中部署,通常由通才查询管理人员屏蔽资源。B2B有时可以通过大客户管理(KAM)团队将其资源分配给高价值客户,这比在很多情况下“一刀切”的B2C市场更好。

 

4.合同追回。当B2B公司收到表示不满意或关系质量差的反馈时(例如,从Deep-Insight评估中得出),很明显,在重新招标合同之前,恢复关系的时间有限。这类信息通常是零散的,因此由于组织中的孤岛或由于反馈来自匿名研究而阻止了个人回应,因此在B2C中部署不佳

 

二、B2B可以从B2C中学到什么

 

1.速度。B2C越来越“即时” /实时。公司的敏捷性,响应能力,倾听和交付速度是首要任务。B2B中的许多服务级别协议(SLA)和合同范围文档都远远落后于客户方员工的期望,他们习惯于在自己的生活中提供更快,更好的服务(24/7联系人,SMS警报,在线聊天等)

授权。“ CRM正在成为B2C中的CMR(客户管理的关系)”。大多数B2B公司在管理客户权限和渠道/媒体偏好以及承认非自有媒体(例如用户论坛,社交媒体)和渠道(例如聚合器)的重要性方面均落后

 

2.社会参与。虽然消费者品牌使用的大量Facebook和Twitter参与与B2B没有关系,但这并不意味着它们可以被忽略。B2B需要意识到参与客户使用的媒体的重要性。这些社交网站越来越多,例如LinkedIn,行业博客,SlideShare,用户论坛

 

3.社会影响力。“利益共同体”(CoI)的概念已在B2C中确立。B2B公司应考虑与直接使用并认可其产品的CoI(例如LinkedIn组)进行更深入的合作。提出问题和聆听客户的回答与回答客户的问题一样重要。

 

4.社交聆听。B2B公司应通过深入了解在线免费提供的丰富内容,找到洞察力的“隐藏真相”,从而为客户增加价值。B2B公司应使用社交倾听技术来跟踪有关该行业,市场,行业以及其客户的言论,并在客户会议中与他们分享,从而加深信任和相互依存的程度。


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