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用户体验:针对B2B与B2C设计网站

浏览数量:2323     作者:本站编辑     发布时间: 2020-12-14      来源:本站

1、B2C商城与B2B网站的区别——购买行为

2、B2C商城与B2B网站的区别——客户心理

3、B2C商城与B2B网站的区别——做决定

4、B2C商城与B2B网站的区别——网页设计的意义


如果B2B商城客户来自火星,那么B2C客户来自金星。随着市场营销人员对以客户为中心的设计大喊大叫,B2B和B2C网站的设计应该明显不同。首先,B2B和B2C企业及其客户之间存在一些关键差异。

1、B2C商城与B2B网站的区别——购买行为

通常,B2C的购买过程比B2B更为简单。B2C客户花费的时间要短得多,从兴趣转变为信息和比较,再到决定购买。他们在整个购买过程中寻求便利,并希望快速访问评估产品和进行比较所需的信息。

他们需要一个顺畅的结帐流程,如果被打断,有时会掉开。例如,不同的研究表明,大多数B2C客户在被迫注册购买商品时会讨厌它,而宁愿从其他地方购买。B2C客户还可以使用多种选择,因此设计是使您的网站脱颖而出的关键要素。

另一方面,B2B购买过程包括多个阶段,并经过批准和个人互动。公司有明确的采购政策和准则,必须遵循。该过程涉及邀请多个供应商的提案,并根据成本和收益的预设标准评估可用的替代方案。

对于公司而言,是供应商在清单上的大多数方框中打勾。B2B买家将需要更多,更集中的信息。您不应该期望他们在某个阶段没有团队亲自参与的情况下进行在线购买。

2、B2C商城与B2B网站的区别——客户心理

研究表明,当两个卖家提供相似的价格和功能时,B2C客户会根据情感进行购买。我们在情感上购买,并在逻辑上证明我们的决定合理。对于B2C客户而言,感知起着重要作用。因此,B2C网站需要与其他网站区分开来,以提供基本的情感差异。

:“ B2C客户进行基于情感的购买。

必须注意指导购买决策的情感触发因素,因此您应该确定产品满足哪些特定情感需求。尽管信任很重要,价格也很重要,但在很多情况下,与产品/服务相关的“感觉”才导致购买。iPhone的速度和功能可能与便宜的品牌相似,但正是Apple的品牌使其受欢迎。

对于B2B买家而言,驱动他们行为的情绪可以说是恐惧!购买其公司的个人正在危及他的职业或声誉。如果从特定供应商那里购买的决定导致不好的体验,那么对做出该决定的人(或团队)可能是不利的。

风险规避是B2B买家的主要心理因素,因此,更需要增强他们对您的产品或服务的信任。对于B2B买家,您需要更详细的信息和规格以说服他们在销售周期的每个阶段。情感仍然很重要,因为情感会影响到我们所有人,但B2B购买决定是基于冷,辛苦的计算和比较。

风险规避通常会驱动B2B购买决策。

3、B2C商城与B2B网站的区别——做决定

B2C客户更倾向于做出冲动性的决定。大多数B2C客户都是独自做出购买决定,尤其是在产品和服务参与度较低的情况下。他们通常不必向其他人证明自己的决定或等待某人的许可。因此,设计需要在情感上刺激并快速流动。

由于您的客户可能没有足够的耐心或时间阅读大量文本来获得他们所需的内容,因此标题应该醒目且副本应简短而吸引人。

对于B2B,几乎总是有一个以上的人做出购买决定。组织有一套程序,并有确定的标准来衡量其购买决策。B2B买家确切地知道他们选择特定买家所需的信息类型。B2B网站应提供尽可能多的信息,尽可能多的格式以及尽可能方便和及时的信息。

信任是B2B购买决定背后的另一个主要因素。进行购买的人通常会将自己的声誉和职业放在首位,因此他们需要绝对确保所选择的公司不会让他们失望。

4、B2C商城与B2B网站的区别——网页设计的意义

B2C网页设计

1.一个B2C电子商务网站有很多人访问,并且应该被设计来吸引最突出的细分市场。尽管B2C网站通常比B2B网站具有更高的流量,但转化率却明显低于B2B网站。因此,B2C网站应始终将转换优化作为重要的设计考虑因素。

2.B2C网站设计应尝试通过其视觉外观和用户体验来创造差异化。它在竞争对手中看起来应该是独一无二的,并且具有很高的可用性。成功的B2C网站应该持续不断地提高用户体验。

3.设计的易用性很重要,客户在购买周期的不同阶段(兴趣,信息,比较和购买)的处理速度也很重要。大多数B2C购买都倾向于冲动性或情感性,并且您不希望通过放慢客户的满意度来消磨他们的快感。应在正确的时间尽可能简明扼要地提供正确的信息类型,并在每个步骤中提示采取措施。

4.设计应清晰明了,用户需要的信息(或产品)应在前端可见。B2C电子商务设计通常使用最少的副本,引人注目的标题,较大的图像以及更具侵略性的营销风格。

5.出色的B2C网页设计可提供清晰,预先的价格和运输信息,提供价格或产品比较信息,并产生紧迫感或稀缺感,以吸引用户采取行动。

6.努力消除销售渠道和结帐顺序中的皱纹。单击购买按钮和付款之间的旅程至关重要。您应该尽一切可能使结帐过程中的辍学人数最少。

示例:了解American Apparel如何专注于价格(这是对其客户的关键决定因素),以及如何使用简洁,活泼的设计。

 

B2B网页设计

1.B2B网站的访问者相对较少,但每次购买的数量和终身客户价值(LCV)往往比B2C网站大得多。B2B线索需要更多的培养和关注,因此设计时应考虑到这一因素。引人注目的动作动词和刺激性标语可能不足以带领客户完成购买过程。

2.在大多数情况下,与B2C网页设计相比,B2B设计在视觉上的区别要小一些,而信息提供则应更全面。在购买过程的每个阶段都应提供有关产品或服务的足够信息和知识。这将包括在各个点提供个人交互或人与人之间的联系,因此设计应集成用于此类交互的工具。

3.在开始开发过程之前,必须确定典型的购买过程以及每个阶段所需的信息。设计应更紧密地集中在信息上;因此,B2B网站应提供有关产品或服务的视频,常见问题解答和详细规范。

4.结帐过程比B2C结帐序列的忙碌程度小。但是,B2B销售渠道将需要在每个步骤中进行更多的培养。在B2B结帐期间,应提供实时聊天,电话号码和其他人与人互动的方式。这会使您的客户感到在他们需要您帮助时就在他们那里。

5.使用解释器视频,白皮书,图表和数字,网络研讨会,播客,环聊和一对一演示作为提供信息和增强信任的工具。可视化您的买家在不同时间所需的信息,并主动提供它们,而无需他们寻找。

如果您同时服务B2B和B2C客户怎么办?

纯B2B网站和纯B2C网站之间存在巨大的差距。大量的网站为B2B和B2C客户提供服务。您必须决定的是大多数客户的形象。ProLimeHost的Rounak Jain正是遇到了这个问题,并通过使用Google Analytics(分析)对访问者进行了简单分析来解决了这个问题。然后,当意识到访问者中绝大多数是B2B时,他便可以根据正确的数据做出决策。

范例:在下面查看Blue Soda Promo的主页。这是一个B2C和B2B支付解决方案,其设计围绕有关业务的关键信息而构建。

 

结论

B2B和B2C设计基于不同的考虑因素,并要求使用不同的方法。如果B2C网站设计的挑战是最大程度地减少时间和为其用户带来麻烦,则B2B设计将信任和信誉作为其核心目标。这是基本的营销。您始终为客户设计。

您面临什么B2C和B2B设计挑战?让我们在评论中知道!

Moosa Hemani是搜寻行销顾问。他在博客setalks.com上分享了自己的想法和经验。在Twitter (@mmhemani)上关注他,与他联系。他在SEMrush上发表的最后一篇文章的标题是:“排名跟踪是否仍然重要?”


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