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B2C客户体验:如何客户服务中表现出色(一)

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-06      来源:本站

B2C客户体验:如何客户服务中表现出色(一)

B2C客户体验提升——利用技术提高效率

B2C客户体验提升——训练您的团队避免错误

B2C客户体验提升——个性化与客户的互动


您可以通过以下几种方法来改善B2C业务中的客户服务,从而为您的客户提供更好的体验。

 

1.B2C客户体验提升——利用技术提高效率

技术是任何业务的重要组成部分,客户支持团队可以通过使用客户服务软件获得很多收益。尽管将所有工作交给您的员工很容易,但科学向我们展示了软件可以使工作更快,并减少了所需的人力。客户关系管理软件(CRM)是可以提高客户服务效率的软件的一个很好的例子。CRM通过将您从多个来源收集的所有营销数据集成到一个易于使用的屏幕中,可以帮助您与客户建立更好的关系。通过使用CRM,客户服务代理可以更好地了解您的客户,并且可以以个性化的方式为您的客户提供服务,从而提高客户忠诚度并建立信任。

 

2.B2C客户体验提升——训练您的团队避免错误

您选择的客户服务代理可以建立或破坏您的客户体验。鉴于您的团队是客户支持的中坚力量,因此您需要为他们配备他们所需要的一切以帮助您的客户。在筛选并雇用了一些员工之后,他们还没有准备好。他们可能拥有服务客户所需的全部知识和经验,但是他们仍然对您的公司和产品不够了解,无法帮助您的客户解决问题。所以要对所有员工进行潜在客户可以与他们联系的每个问题的培训,以使他们具备处理所有遇到的客户问题的能力。

 

3.B2C客户体验提升——个性化与客户的互动

在客户支持的早期,标准脚本是预先编写的。每次客户打个电话,他们都会听逐行脚本并在很少的个性化交互中获得帮助。但时代已经改变。客户对个性化的重视程度超过了早期,没有个性化的沟通,几乎没有企业可以生存。在最近的一项消费者调查中,有69%的客户认为,如果客服人员听起来不像从脚本中读取内容,那么他们与客户服务代理商的经验就会得到改善。鉴于业务与客户关系的微妙性质,通过个性化客户体验改善与客户的关系,您的客户流失率将大大降低。您可以先用他们的名字来指称他们,然后使用收集到的更多他们的个人数据来表明您了解他们并关心他们。


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