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品牌独立站如何规划 2021 年假日购物季——改善客户运输体验的 7 种方法

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2021-09-28      来源:本站

品牌独立站如何规划 2021 年假日购物季——改善客户运输体验的 7 种方法

1. 规划您的运输和交付流程

2. 储备运输和包装用品

3. 确保您能在交货期限前完成并计划交货延迟

4. 设置独立站的旺季运输和交付策略

5. 向客户提供产品重量

6. 传达您的运输和交付选项和价格

7. 准备退货政策

 

破纪录的销售额是任何企业在大型购物季节的梦想,但现实是,即使在您完成这些销售之后,您仍然需要为每个订单设置运输和交付流程。

 

因此本文将告诉您如何在假日购物季期间创建良好的运输体验所需的一切,为接下来的黑色星期五和网络星期一以及假日运输做好准备。

 

1. 规划您的运输和交付流程


您知道运输和交付过程中有哪些步骤吗?

 

如果答案是否定的,那么现在是找出答案的时候了——如果答案是肯定的,但您没有把它发布在独立站中,那么是时候这样做了。将流程从头脑中写到纸上将有助于通知团队中的任意成员,如何帮助您在繁忙时期完成订单。重新审视您的运输策略以确保它仍然与能解决销售旺季也是一个好主意,因为条件可能已经改变。

 

要弄清楚您的流程是什么,请密切关注您接下来发货的几个订单,或者与您的团队联系是否处理履行。列出每个步骤,并写下需要多长时间(大约时间就可以了)。

 

例如,它可能看起来像:

  • 从独立站的订单选项卡在一处查看所有未结订单。(1分钟)

  • 按送货区域和方式组织订单,例如本地送货或店内提货。(2分钟)

  • 根据交付方式选择每个订单所需的库存。(3分钟)

  • 批量打印装箱单或使用领动领售LeadongShop 后台查看每个订单的产品。(2分钟)

  • 取出大小合适的包装和任何额外物品,例如品牌材料、优惠券或免费测试仪。(1分钟)

  • 在领动领售LeadongShop后台为您将要履行的设定订单批量打印发货标签。(1分钟)

  • 为您的装箱单、库存、包装、附加品和运输标签设置“装配线”。(2分钟)

  • 使用装箱单、库存和额外物品打包每个订单。然后,密封并贴上每个包装的标签。(5分钟)

  • 在每个包裹上贴上运输标签。(2分钟)

  • 在概述流程的各个阶段时,寻找处理过程中遇到的问题并记下完成每个步骤所需的时间,随后,您可以与团队讨论有什么办法可以简化这些步骤或提高它们效率。

 


为处理每件货物节省一分钟时间似乎并不多,但如果您每天处理 10 件货物和交付,那么您(或您的团队)已经可以多出 10 分钟去处理其他事情。

 

通过批量购买和打印运输标签节省时间

为了节省您履行每个订单的时间,您可以在领动领售LeadongShop 平台中同时购买和打印多个发货标签。

 

首先,您需要做的就是进入您的订单页面并选择您要履行的订单。

 

当您选择“创建发货标签”时,您将看到您选择的所有订单的完整运费列表和详细信息,您可以购买发货标签并从该页面打印它们。

 

2. 储备运输和包装用品


有了确定的流程,您就可以清楚地了解完成每个订单所需的物理项目。现在是时候查看您的运输和产品包装的供应情况并确保您的库存充足,足矣面对购物节中蜂拥而至的订单。

不少美国的商家还直接从 USPS 购买免费的Priority Mail 和 Priority Mail Express Flat Rate 包装,因此如果您想要使用这些包装,请提前下订单。

 

虽然提供礼品选项可能会花费时间和金钱,但您将能够更快地向哪些需要礼品包装等额外服务的客户推销产品——同时,您还可能激励客户在没有额外折扣的情况下购买。这需要您提前做好计划,以确保您有足够的产品和包装用品度过购物节。


3. 确保您能在交货期限前完成并计划交货延迟


每个假期,承运人都会发布运输截止日期,以确保产品可在特定假期之前交付。今年,随着 COVID-19 公共卫生形势的持续发展,相关的供应链中断以及全球范围内电商的崛起,大多数独立站交货时间可能会延迟。

 

因此,请密切关注承运人所提供的运输截止日期,将这些影响因素写入您的假期运输政策中,向客户解释运输延迟的原因,正确设定他们对运输的期望值。

 

4. 设置独立站的旺季运输和交付策略

当您已设置好所有流程,并且您的所有用品都已备货。下一步就是写清面向客户的运输政策——独立站将收取多少运费?

 

独立站通常会向客户提供免费送货、统一运费和准确费率。

 

免费送货


运输成本通常是人们放弃购物车的最常被引用的原因,因此提供免费送货是一种明智的方式,可以使用引人注目的优惠来提高转化率,而无需完全依赖百分比或美元价值折扣。

 

如果您想为所有客户提供免费送货服务,您需要了解这一服务将如何影响您的利润率以及您所需要支付的费用——包括运送最重的物品和运送到最远地点的分别所需的费用。


但是这并不代表独立站需要从始至终都坚持免费运送服务。您可以在特定的时间段向您的部分客户提供免费送货服务。


您可以考虑向您当前的客户发送免费送货优惠券代码以鼓励重复订单或提供超过特定订单大小的免费送货服务以增加您的平均订单价值。

 

在提供免费送货服务时,您需要注意送货截止日期。如果您只是想享受免费的标准送货服务,您需要明确预计到货日期,以便您的客户可以在假期及时订购。

 

考虑向 您当前的客户发送免费送货优惠券代码以鼓励重复订单或提供超过特定订单大小的免费送货服务以增加您的平均订单价值。

 

统一运费


如果您想抵消部分运费并使客户结账时避免为运费价格而吃惊,从而放弃订单。统一运费的运输政策是一个好主意。

 

与承运人计算的费率相比,统一运费还可以提高结账时的转化率。您的客户会提前知道运费,且您能够收回大部分运费成本。

 

准确费率


使用准确费率,客户可以确切地看到运送订单所需的费用,并在他们结账时付款。

 

购物车放弃率往往会在黑色星期五和网络星期一前后上升,而运费是其主要原因之一。独立站提供准确的运费并不是在破坏交易,而是向客户展示订单价值和产品价值,向客户说明独立站的诚意。您可在后续制定一些针对运费的营销策略,赢回放弃购物车的购物者。

 

5. 向客户提供产品重量


在您的产品页面向客户提供准确的重量有助于客户在结账时看到准确的运费。这将能够为独立站中每个订单快速打印正确的运输标签,因为您无需在打印的过程中更新或更正重量。

 

6. 传达您的运输和交付选项和价格


我们知道额外的运输成本会影响您的转化率。客户在繁忙的假期期间会关心:“订单需要多少运费?”,然而这并不是您的客户最关心的运输问题,客户更加在意订单能否及时送达。

 

独立站在运输政策中回答这两个问题时不要忧心是否存在过度沟通的问题,因为准确而清晰的回复对于正在考虑是否在独立站中购物的客户而言至关重要。

 

除了您的网站、产品页面和结帐页面之外,您还需要为客户提供多种途径来获得他们需要的答案。包括电子邮件或社交媒体支持、实时聊天、运输政策页面以及帮助中心或常见问题解答页面。

 

如果客户有与运输相关的问题,大部分客户会查看商店的运输政策或常见问题解答页面。使用正确且准确的信息填充此页面可帮助客户快速找到答案,减少他们与您联系的需要。

 

设置运输政策页面很简单。在您的商店中创建一个新页面,在页脚中添加指向该页面的链接,确保运输政策包含以下信息:

  • 追踪货件的方式

  • 运输选项和交货时间

  • 退货和退款

  • 海关和国际运输可用性

  • 丢失或损坏的包裹


任何个别政策的详细信息将取决于您的业务、您的产品和您的利润,但有一个中央位置来引导您的客户是主动管理有关运输的常见问题的第一步。


7. 准备退货政策


在繁忙的购物季,您还需要将尽力放在退货政策上。研究表明,67% 的电子商务买家会在购买前检查您的退货政策。因此,在规划运输政策时,您需要特别关注独立站中的退货政策,尤其是与退货费用有关的信息。

 

您可以通过三种主要方式处理退货运输标签的费用:

  • 您的客户支付退货运费

  • 您支付退货运费

  • 您与客户共同支付退货运费——您支付部分运费,客户负担剩下的部分

 

请记住,假期期间的回报率可能很高。无论您做出什么决定,请确保独立站中传达的退货运输信息与您的运费信息一样清晰、醒目。

 

您现有的运输政策页面可以包含您想提供的有关退货的任何信息。具体来说,如果您提供退货服务,您需要回答两个大问题:

  • 退货需要多少费用?免费退货正在全世界迅速成为一种客户的基本期望。虽然在财务上并非对每个企业都可行,但您可以在独立站的运输政策页面上分享独立站的退货运输策略和运输成本(无论是统一费率、确切成本还是免费)将有助于预先提出问题并设定预期。

  • 独立站提供退货、换货还是两者兼而有之?预先回答这个问题将防止客户在购买后失望,即使您不打算提供其中任何一个选项。好在,至少客户可以提前知道。

 


以上就是B2C独立站如何在购物季快速改善客户运输体验的7中小小技巧,如果这些方法能够帮助您获取更多订单,欢迎告知我们。同时,如果您有其他任何关于独立站的需求,欢迎联系我们!


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