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B2C客户体验:如何客户服务中表现出色(二)

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-05-07      来源:本站

B2C客户体验:如何客户服务中表现出色(二)

B2C客户体验提升——使您的网站易于使用

B2C客户体验提升——雇用自由职业者以提高您的整体生产力

B2C客户体验提升——每次互动后发送后续消息


您可以通过以下几种方法来改善B2C业务中的客户服务,从而为您的客户提供更好的体验。

 

4.B2C客户体验提升——使您的网站易于使用

在线业务的大多数方面都依赖于其网站的可用性。一个好的网站应该可以快速加载并在所有设备(移动设备,平板电脑和PC)上显示干净的界面。但是,这些只是基础知识。您的网站应该易于导航,以赢得卓越的客户体验。

为了了解网站的用户友好性对企业的影响,SalesForce进行了一项消费者调查,该调查显示,大约50%的在线购物者如果无法快速找到问题的答案,就会放弃购物车。

为了安全起见,请使用内容营销来回答有关您网站上产品和服务的常见问题。然后,在您的网站上轻松找到FAQ页面和Blog页面。这将使帮助客户解决问题变得更加容易,并减轻了员工的负担。

 

5.B2C客户体验提升——雇用自由职业者以提高您的整体生产力

为了提高团队的生产力,您需要雇用更多的工人或将某些任务外包给自由职业者。尽管前者对大多数小型企业和成长中的企业而言过于昂贵,但外包已帮助许多公司以较少的成本完成更多的工作。始终牢记,您不能将所有任务委托给自由职业者。您必须在对增长至关重要的任务与要求自由职业者访问您的业务敏感领域的任务之间找到一个折中点。

雇用自由职业者时,请谨慎筛选申请人,以确保您物有所值。仅聘用有良好客户记录的经验丰富的自由职业者,并避免总是延误的自由职业者。

 

6.B2C客户体验提升——每次互动后发送后续消息

客户成功是优质客户服务的关键方面,也是您要超越一切以确保客户获得持的原因。即使与您的支持代理人交谈后,也不要以为您的客户感到满意。客户希望感受到自己的价值,检查自己在解决问题上的进度或检查他们是否还有其他问题,可以帮助您使客户热爱您的业务。



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