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B2C独立站在零销售额时赢得客户信任的 5 种方法

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2021-09-23      来源:本站

B2C独立站在零销售额时赢得客户信任的 5 种方法


1. 分享您业务中人性化的一面

2. 通过内容建立关系

3. 向客户表明他们的安全是您的首要任务

4. 突出良好的退货政策

5. 随时接受客户问询

 

 

想象一下,当客户第一次访问一家新的B2C独立站。他们对品牌、产品质量或客户满意度一无所知。

 

与大多数购物者一样,您可能会搜索过往客户的评论,寻找商家能满足他们需求的任何证据。

 

但是,当您自己的B2C独立站是全新的、还未产生销售的状态时,没有任何评论或社会证明可以利用,您如何克服信任差距向潜在客户灌输信心?这是几乎每个B2C独立站的创业者都必须面对的困境。


当您没有任何客户时,最难获得客户信任。幸运的是,您可以通过多种方式克服这个难题,以建立信任并发展您的B2C独立站业务。

 

在这篇文章中,您将学习五种赢得客户信任的策略,并从头开始发展您的电子商务业务。

 

1. 分享您业务中人性化的一面


作为消费者,我们乍一看往往不信任品牌。毕竟,他们的最终目标是赚钱。但我们更愿意信任他人。

 

这就是为什么克服消费者怀疑的一种方法是展示您品牌的人性化一面。考虑向您的客户介绍您自己(业务背后的人),特别是如果它可以为您的品牌增加更多真实性和可信度,例如,如果您销售自己制造的产品。

 

您可以在B2C独立站中的“关于我们”页面中按照如上方法进行布局。以企业主的身份向访客讲述您的故事和品牌的故事。这不仅有助于客户更多地了解您,也为他们信任您的业务奠定了基础。

 

它不仅可以捕捉了店主在行业中的个人经验并展示他们的专业知识,而且还能让您向客户解释了您的产品希望为客户做得更好的原因。

 

这可以与客户建立了一种只有小企业才能建立的情感联系。通过两个因素:让客户知道您的知识渊博,且您是真实的人,这使客户能更快地从您的B2C商店中购买产品。

 

同样,您可以为自己的企业添加人性化的面孔,将您的个人故事与品牌故事交织在一起。

 

2. 通过内容建立关系


内容是一种强大的工具,可以与不知道您是谁的新用户建立联系,让您有机会慢慢向他们介绍自己。

 

定期写博客可以表明您对自己的业务、行业和客户的问题进行了投资,这对消费者来说总是一个好兆头。

 

内容还可以帮助消费者更加熟悉您的品牌,尤其是当您分享故事并发展出独特的品牌声音时。这两件事都将展示您的品牌背后的个性,并使人们认为他们真正了解您并且可以信任您。

 

在文末鼓励访客与您联系、讨论或展开进一步对话有助于推动这一点。即使用户只是快速发表评论,这也为您提供了一个与他们一对一交谈的宝贵机会,您可以通过他们的屏幕建立个人关系并邀请他们再次重温对话。

 

内容营销也是展示您的专业知识的一种特殊方式。如果消费者看到您作为店主已经真正了解您的产品,他们就会相信您提供的产品或服务的质量。

 

总之,为了使内容营销有效,您必须定期提供高价值、高质量的内容。

 

3. 向客户表明他们的安全是您的首要任务


前两个策略侧重于展示您作为企业的可信度。这是一个重要的开始。但您还需要确保您的网站本身看起来也值得信赖。

 

网络安全是一个巨大的问题,黑客甚至会曝光像 Target 这样的主要连锁店的客户信息。因此,消费者会对向任何人提供信用卡信息持谨慎态度。

解决此问题的一种方法是使用增强安全性的应用程序,这些应用程序不仅可以增加另一层保护,还可以通过在您的商店中显示安全徽章通知客户,您的网站是安全的。

 

提供多种付款方式是另一种让消费者对从您那里购买商品感到更放心的方式。一些购物者只是更喜欢某些付款方式而不是其他方式。

 

例如,您可以为客户提供PayPal 这一付款方式,PayPal作为许多客户青睐的安全金融网关,他们会认为它能为交易增加了另一层保护。一项研究甚至发现,虽然客户总体上更信任他们的主要银行并且不喜欢将资金存入 PayPal,但 69% 的受访者认为 PayPal 更擅长保护他们的财务信息。如果您能够提供用户更信任的付款方式,他们也会更信任您。

 

 

4. 突出良好的退货政策


如果您对购买持观望态度,那么有什么可以立即让您对购买感觉更好?一个良好的退货政策。

 

良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明您优先考虑客户体验 ,并且您对自己的产品充满信心,以至于如果客户不喜欢它,可以将其退回以获得退款。

 

退货政策会立即降低您的客户在线购买时承担的潜在风险。如果您在三十天内提供无理由免费退货,人们会更愿意向您购买。如果您无法负担向所有客户提供免费退货的费用,请考虑仅向注册会员提供退货服务。

 

但是,拥有出色的退货政策还不够,您还需要在您的网站上宣传它:


创建一个页面,概述您的完整退货政策(这也可以是您的常见问题页面的一部分)


在您的产品页面上有一个专门用于退货的部分(如上面来自Press的示例)


链接到您网站页脚中的退货政策


5. 随时接受客户问询


对您的品牌充满不信任的客户可能会通过多种不同的方式与您联系,包括您网站的联系表格、电子邮件和社交媒体资料。他们可能想了解退货政策、发货日期或其他产品信息。


B2C独立站能否快速、彻底地回答这些问题很重要。

 

仔细想想,您更信任谁?——一个在两分钟内完整回复您的问题的品牌,还是一个需要一天时间才能提供四个字答案的品牌?

 

在当今时代,速度尤为重要,即时满足使消费者的需求比以往更加迫切。因此,如果可能,请在您的网站上集成实时聊天组件。使访客知道他们可以获得近乎即时的响应可能会鼓励潜在客户向您发送问题,您可以与他们聊天以实时解决问题或反对意见,甚至可以追加销售或交叉销售其他产品。


实时聊天正在成为B2C独立站能为客户提供卓越的客户服务的主要内容。这也是许多客户的最倾向的沟通方式,92% 的人表示他们在购买旅程中使用该功能时最容易感到满意,53% 的消费者更喜欢实时聊天而不是其他与品牌沟通的方式。

 

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