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如何通过提高货运速度,增加B2C独立站销售额

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2021-08-17      来源:本站

如何通过提高货运速度,增加B2C独立站销售额
什么是货运速度?
货运速度如何帮助您的业务
适合您运输策略的配送服务
配送发生延误时该怎么办


等待包裹正慢慢成为一种特定的消遣。在 2020 年之前,消费者请假一天等待包裹的情况并不少见,因为害怕错过收货而特地请假等待配送是真实存在的。

一年里发生了很多变化。持续的新冠疫情改变了消费者的购物方式,电子商务达到了历史最高水平。随着世界上许多地区进入又一年的封锁期,在大流行之后,您将需要了解不断变化的客户购物行为和购物期望将如何影响您的运输策略。在这篇文章中,我们将了解货运速度将如何融入您的运输战略并帮助您与客户建立更好的关系。


什么是货运速度?

在整个B2C电子商务的范围内,这指的是包裹从仓库或原产地运输到最终目的地所需的时间。货运速度通常由距离决定,例如国内或国际运输。货运速度以时间表的形式传达,例如:一天、两天等。

运输与订单处理时间

货运速度考虑了承运人……将……订单运送到目的地所需的时间。您的处理时间是您的B2C独立站在收到订单后准备订单所需的时间。一旦该订单移交给您的承运商,包裹的状态将脱离您的掌控。

客户虽然可能知道这一点,但您最好能详细说明处理时间和运输时间之间的区别,而不是假设他们知道两者区别。尤其是,当您的订单通常需要一两个工作日以上的时间来处理时,您应该提前发布相关公告,告知这一点。

例如,某个销售手工制品的B2C独立站,他们在运输政策的顶部提供了有关处理时间的详细信息,列出了不同产品的不同处理时间。请注意,他们还指出,促销活动和重大节假日前后,订单处理时间会发生变化。

货运速度如何帮助您的B2C业务

对您的客户体验而言,没有什么比配送更重要的事情了。有项研究表明,73.6% 的购物者认为配送过程是他们整体购物体验的关键。关注货运速度的消费者如此之多,以至于 83.5% 的消费者都不太可能在运输体验不佳后再次购买某个品牌。  

消费者对清晰透明的沟通的期望越来越高,一项研究发现,如果 60.7% 的客户能看到购物车中的具体的交货时间,他们更有可能进行购买。反之,如果在货运配送方面缺乏透明度,47% 的消费者将不会再次消费。

在结账时增加送货速度是向客户传达送货承诺的一种方式。这有助于与您的客户建立信任,减少购物车放弃率,并帮助您改进配送服务。

提供清晰度和透明度来提高客户信心和品牌信任度
提供清晰透明的详细信息可帮助您的客户在选择您的B2C独立站时更有信心。预计交货时间为客户设定了明确的期望值,并帮助您与客户之间建立信任。

透明且清晰的沟通意味着三件事:
a) 让客户知道处理订单需要多长时间;
b) 运送订单需要多长时间;
c) 收费透明化,包括运费。

您可以在结账时让您的客户看到这些信息。

减少客户购物车放弃率,增加B2C独立站销售额和收入
客户放弃购物车的原因有很多,如负担额外的运输费用、站点错误等。这也是为什么带有运费和预计交货时间的B2C独立站的结账页面具有更高的订单转化率。至少,使用这一方法可以减少客户对送达时间的错误理解。

在B2C独立站的结账页面增加送货速度将有助于减少购物车放弃率,因为它在一定程度上为客户提供了交货时间的确定性并建立了信任。B2C独立站预先提供这些信息可以为您的客户设定期望,并让他们自主选择交易的时间——因为送达时间具有确定性。
同时,如果客户在结账时就不同意运输条款,那么他们则根本不可能进入订单结算页面。这是您鼓励客户回来的一种方式,也是您如何获得更多销售额和更多收入的方法之一。如果您不在结账时添加它们,您就有可能将客户赶向竞争对手。

改善客户服务和体验

客户已经开始期待触手可及的最新信息了,他们想要了解在线购物过程中的所有详细信息。为什么客户如此渴望知道他们的包裹何时到达?这与害怕错过配送时间和害怕包裹被盗(尤其是高价值物品)、害怕包裹在运输途中丢失有关,客户甚至害怕家里的其他人捡起可能是一个惊喜的包裹有关——例如生日礼物。

在结账时为商家提供送货速度,结合物流跟踪功能,这将为您的客户提供清晰和尽可能完备的物流信息。客户更少地提出的配送问题意味着您提供了更好的客户体验,而更好的客户体验意味着更快乐的客户,他们将更有可能再次回到您的B2C独立站重复购买商品。

适合您运输策略的配送服务

客户在决定购买您的产品时会问的两个问题:配送的成本是多少?我什么时候能收到?
无论您是在制定新的运输策略还是重新审视现有的运输策略,这都将可能影响整个运输业务的杠杆。提高配送速度应该是您的运输策略的一个关键考虑因素——与您选择的承运商和收费同样重要。

您可能选择将运费转嫁给客户,或者提供包邮或统一费率选项。而预先显示货运速度将使您的客户了解他们将支付的邮费,即使您提供包邮服务,以及需要多长时间才能收到包裹。
您可以对您提供的所有运输方式执行相同的操作。

订单结算页面是您向客户传达货运速度和运输成本的最明显地方,但您也可以在其他可宣传B2C独立站运输政策的地方添加这些关键点,以最大程度地减少购物车放弃率。
同时,客户还希望在完成购买后能及时进行沟通,以确认他们何时会收到包裹。

配送发生延误时该怎么办
高峰期、恶劣的天气和B2C独立站爆单等情况都有可能导致承运商的运输量不堪重负,从而导致包裹的交付时间比预期晚。在这种情况下您能做什么?
您可以向客户说明延误情况和延误原因。您对延误中所发生的事情分享得越多,客户对B2C独立站的好感就越多。

客户需要知道发生了什么,以及这些延误情况是否将影响他们的收货时间。一旦您向客户传达包裹的配送情况,您就有必要继续向客户分享有关包裹信息,包括发货、延迟等情况。如果您不这样做,您可能会失去客户在预购时与B2C独立站建立的品牌信任度和忠诚度。

主动向客户沟通并详细说明延迟信息,如哪些地区受到影响以及延误的结束时间的等等。
同时,您还可以考虑在结账页面中添加相关通知,让购物者在购买前了解潜在的延迟可能性。

充分利用您的沟通渠道。客户的注意力全天分散在互联网的各个角落。因此,不经常访问独立站的客户很难注意到配送延误的通知信息。您需要在您的B2C独立站中、电子邮件营销中和社交渠道上分享有关延误信息。

关注您的竞争对手。如果您遇到完全无法控制的配送延误情况,请密切关注与您发生类似情况的其他B2C独立站的处理方式。

创造忠实的客户可能仅需一次积极的购物体验,不幸的是,一点点负面的购物体验都可能被消费者在潜意识中放大。
消费者在经历了一次负面的购物体验之后,有可能将完全避免再次在该B2C独立站购物。

另一方面,当客户在您的B2C独立站中体验到积极的购物体验时,他们会非常渴望与他人分享,无论是在社交媒体平台上还是在产品评价中。消费者渴望找到能与之建立长期联系的B2C独立站,尤其是在疫情期间,许多消费者更倾向于在同一个B2C独立站中购买产品。

这是大多数商家想要营造的一种积极口碑营销。而在大多数情况下,您能够控制B2C独立站的购物体验。其中,运输和交付是其重要组成部分。随着后疫情时代的来临,消费者购物习惯的改变,您的运输策略将逐渐影响您的B2C独立站转化率。
因为,客户对产品预期收货时间与现实中的信息差是决定他们购物体验的主要因素之一。

随着消费者购物方式和接收包裹方式的多元化和变化,在结账时向消费者传达货运速度可以帮助您提高购物车转化率、推动销售额增长并与客户建立信任感。
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