浏览数量： 2323 作者： 本站编辑 发布时间： 2021-01-27 来源： 本站
随着2020年底的临近，人们正在回顾迄今为止最具挑战性的年份之一。我们非常重视电子商务洞察力，因此报告了全年的电子商务趋势和变化。
但是，我们现在想要的是对未来的一瞥，看看什么趋势将塑造电子商务的新面孔-电子商务可能会受到今年大流行的最大影响。
阳狮的首席商务战略官兼电子商务远见卓识的贾森·戈德伯格（Jason Goldberg），是我们想到的一个更好的人。因此，我们邀请他来与我们讨论2021年的主要电子商务趋势，并指出当消费者和行业需求在我们眼前转变时，最好注意哪些电子商务营销渠道。
因此，如果您正在寻找2021年电子商务业务最大增长点的独特见解，请深入我们的讨论摘要，看看它如何影响来年的电子商务营销策略。
总体而言，电子商务正在以前所未有的速度增长，同比增长23％，预计2021年的销售额将达到4.5万亿美元。
COVID大流行也只是加速了这一过程。到2023年，数字销售的份额预计将占全球购买量的22％。
确实，我们已经可以看到美国这种惊人的增长。正如美国人口普查局报道的那样，2020年上半年增长了4.8％，高于前五年的4.5％。
如今，随着购买点的增加-从社交商务到在线市场再到电子商务店面-电子商务营销渠道的范围似乎是无止境的（尽管只有如此之多才能真正扩展在线业务）。
但是，在我们重点介绍解决渠道最底层和最底层客户的方法之前，我们首先需要确定哪些电子商务趋势将在未来几年内改变行业格局：
随着亚马逊提高电子零售商的顾客期望，我们可能会看到更多的为期两天的送货请求，更多的废弃手推车以及数字营销成本飞涨。
与Google的竞争：尽管有机搜索和付费搜索仍然是电子商务中最强大的流量驱动因素之一，但我们可以看到，来自亚马逊，Facebook，Instagram和Bing以及其他流量渠道（如Pinterest， Snapchat和TikTok。
这不仅涉及平台，还涉及品牌发现渠道。由于Google和Facebook广告仍然起着主导作用，因此电子商务营销商现在还应该注意特定的索引，本地索引，图像和YouTube搜索可以为较小的受众群体-通常以更具成本效益的速度提供服务。
随着许多品牌耗尽新的净客户群，针对现有客户的重要性与以往一样重要。这为客户激活策略和渠道铺平了道路。
店内零售仍然比在线销售高得多，尽管数字支出采用加速，但实体店的存在意味着巨大的业务增长。因此，跨越线上到线下的鸿沟对于扩大品牌规模至关重要。
2021年主要电子商务营销渠道的业务增长技巧
简而言之，电子商务营销代表了您通过各种营销渠道（如有机SEO，社交媒体营销和付费广告系列）促销在线商店的方式-本质上，您可以用来提高品牌知名度和销售量的所有方式。
我们上面提到的电子商务趋势正在影响我们思考带来业务增长的渠道的方式。因此，营销人员面临的最大挑战是使趋势和客户获取渠道与他们的业务目标保持一致，将所有内容整合到一个渠道中。
提升品牌知名度的主要电子商务渠道
建立品牌知名度就是鼓励品牌发现。
传统上，对于处于考虑阶段初期的顶级渠道用户，我们必须考虑无品牌促销。
搜索引擎是发现品牌的重要地点，尤其是在您进行产品类别搜索时。但是，如果您有实体店，那么关注常规索引可能不会像考虑本地索引那样有价值，因为本地搜索意味着更多的购买意愿。而且，当然，谷歌的图像搜索还可以带来一些具有成本效益的流量。
社交媒体也是一个强大的工具。但是，随着Facebook之类的平台变得越来越拥挤，请尝试在2021年将其他社交渠道添加到您的电子商务营销组合中。提供丰富视觉体验和直接CTA的网站（例如Pinterest和Instagram）是电子商务营销商的新事物，因为您可以在充满购买意向的人的平台上展示您的产品。
您可以期望看到电子商务成功的另一件事是直播。例如，TikTok越来越成为产品演示的好地方，因此，如果您的潜在受众活跃在该平台上，那么与TikTokers互动可能是有意义的。
对于市场基准测试，您可能还想了解竞争对手在哪些平台上押宝。以女性内衣市场为例，我们可以利用Market Explorer工具查看哪些渠道为竞争对手带来了最多的流量：
电子商务营销渠道以促进潜在客户增长
如果我们考虑以商业/购买的方式来产生潜在客户，那么-比在渠道中的其他任何地方都更重要-使用具有最高购买意愿的车辆很重要。
根据经验和结果，以下是杰森在电子商务营销中排名前三的领先“车辆”：
再一次，当涉及到电子商务的社交媒体营销时，Pinterest是一个很大的失败者。由于具有强大的视觉发现功能，Pinterest和Instagram具有很高的购买意愿；毕竟，在Pinterest上寻找所需家具可视化的人比在Facebook提要中浏览同一家具广告的人更有可能按下CTA。
以购买意愿为中心的关键字策略也是潜在的潜在客户。“附近” /“靠近我”搜索词是发现商业意图的金矿，因此您应该将关键字目标集中在暗示某种购置意图的关键字上。
通常，最好的电子商务增长策略是提高您的钱包份额，而不是客户份额。在这方面，最有价值的潜在客户来源是您自己的生态系统-尚未成为您客户的站点访问者和电子邮件订阅者。净新客户往往很昂贵且难以吸引，因此在考虑销售动力时，请与您的现有受众打交道。在这里，优化电子邮件营销是最好的现金流驱动力。
杰森（Jason）的专业提示：营销电子邮件通常具有较低的打开率，因此最好在用户肯定打开的电子邮件中吸引用户的注意力。因此，将您的营销优惠放在交易电子邮件（订单/装运确认电子邮件）中，因为它们吸引了更高的未清费率，并且更有可能鼓励重复购买。
2021年电子商务销售增长策略
进一步深入渠道，我们终于进入了销售阶段。
价格和报价等传统的销售挂钩仍在极大地影响转化率。在这种情况下，对竞争产品的一些见解将帮助您了解其他产品所提供的，而您所没有提供的。
例如，如果您是直接面向消费者的内衣品牌，则可能想偷看一下“维多利亚的秘密”访问量最大的网页，以了解大部分流量来自何处：
维多利亚的秘密访问量最大的网页
通过流量分析提供的见解，我们可以看到通关页面获得了VS流量的相当大的份额。因此，您可能想发起还价以击败竞争品牌的产品。
但是，价格和报价竞争并不是无限的，因此电子商务营销人员可以做一些事情来保持其利润率不变。
电子商务销售的规则是，产品的针对性越强，转换就越容易。由于59％的客户将量身定制的商品列为购买的关键因素，因此电子商务增长的关键在于正确的细分和个性化。这也是主要挑战所在。
使用细分数据可以帮助您的品牌传递具有更高转换能力的高度个性化的消息。有很多工具可以帮助营销人员将受众群体划分为不同的人群；例如，Dynamic Yield，Monetate和Richrelevance都非常适合细分访问者和电子邮件列表以生成相关的动态报价。
专家提示：在电子邮件营销中，大多数电子邮件服务提供商（例如Gmail或MailChimp）现在提供了一种新兴的“热门”功能，该功能允许在打开电子邮件时进行个性化和动态优惠。个性化打开电子邮件解决了促销代码过期（如果电子邮件打开得太晚）和无关优惠的问题。
如果使用分段数据，事情是相当简单的，那么真正的问题就是行为信号数据，并了解单个购买者的购买意图的背景。
可以通过关注停留时间或用户登陆您站点的方式来发现站点上的动态信号或行为模式。此类数据可以使图片具有一定的背景性，并帮助您创建更相关和个性化的商品。
尽管这种内部行为数据不会帮助您自动化或个性化您的产品，但可以帮助您了解阻止站点访问者转变为付费客户的原因，以及运行错误修复并将故障排除信息传递给客户服务部门。
对于定量数据，您可以使用基本的网络分析工具，例如Google Analytics（分析）和Adobe Analytics（分析）。
诸如Hotjar，Lucky Orange和Microsoft的Clarity之类的工具可为图片添加更多的粒度和数据，并通过热图和注意力跨度计数提供定性数据。
无可挑剔的UX / UI减少客户摩擦
有一些技术因素会导致客户产生摩擦，例如页面加载速度低或设计不良。
但是，到2021年，这也将涉及交货时间，免费送货，退货简单以及其他类似因素。因此，您需要考虑有关UX和UI的电子商务最佳实践，并将其复制到您的数字体验中。
这篇文章将引导您完成流畅的电子商务导航的最佳示例。
信誉和信任是在线销售的重要决策因素，因为缺乏信任是在线购买的一大障碍。实际上，有97％的人根据客户评论来做出购买决定，这是一种现代的口碑形式，可以为您的品牌提供质量证明。
当然，有了许多建立信任的方法，高品牌知名度是主要的信任因素。但是，如果您负担不起花钱买广告，这是最基本的操作：
设计展示了能力，并增强了品牌的感知可靠性。在这方面，吸引人的高质量产品摄影可以走很长一段路，因为没有人相信一个品牌的产品图像质量很差。
鼓励客户推荐，评级和评论，因为社交证明是转化率的重要提高。在您的首页，产品页面甚至广告中添加评论摘要。
正确完成付费客户获取：渗透付费流量渠道的电子商务必做
在每个付费渠道中，都有具有成本效益的高投资回报率客户，而效率极低的客户。
根据杰森自己的经验，他建议以下渠道组合：
由于Google是最大的受众群体，因此可能需要更大的预算才能混合使用多种广告格式-用于激活用户的购物广告，PLA和YouTube广告。
预算的下一个份额应该去到Facebook，尽管您应该保持聪明，因为营销人员倾向于超支并购买价格过高的流量。
最后，保留一些预算用于测试和试用那些显然没有高ROI的平台。如上所述，Instagram，Pinterest和TikTok可以成为最有价值的付费流量驱动程序。
请记住，一般而言，对于电子商务而言，最有效的广告是与特定产品相关的广告。在广告创意方面，产品的全貌以及报价和产品评级通常会在触发用户按下CTA时达成协议。
但是，对于电子商务营销人员所谓的“主观产品”（例如Michael Kors手提袋），对技术规格进行5星级审查不会减少它。在这种情况下，用户生成的内容效果最佳。例如，来自Instagram的照片或来自提包的顾客的TikTok的视频将增加对边缘的信任和兴趣。再举一个例子，请考虑GoPro广受欢迎的YouTube频道，该频道几乎专门播放来自其客户的高质量视频。
正如杰森（Jason）所建议的那样，电子商务营销人员倾向于将重点放在渠道组合上，但真正的关键是将钱投入到高效率的受众中。虽然评估每个受众群体的“效率”水平并不总是那么容易，但是您可以利用内部数据和竞争对手数据的洞察力来找出最有价值的人群，从而建立相似的受众群体，以进行更明智的定位。
内部数据是您应该自己编译的内容，而竞争性受众洞察力是您使用外部工具收集的内容。使用SEMrush的市场浏览器和流量分析工具，您可以深入了解竞争对手品牌的基本受众特征甚至参与度指标（维多利亚的秘密）：
拥抱关键的电子商务趋势：通向全渠道或使离线购物者在线
在2021年，将在线和离线销售进行划分已经过时了。由于实体购物很快就不会在任何地方进行，因此无论平台如何，在线/离线观众都希望获得出色的购物体验。
对于线下零售而言，销售驱动程序非常简单：诱人的购物窗口，有礼貌且乐于助人的员工以及诱人的商店设计都会影响商店访客的购买意愿。对于在线零售，我们也有一些成功秘诀。
但是，您如何融合这些受众群体并将线下购物者带到您的在线商店？收银员柜台上的笨拙的“您想给我们留下您的电子邮件”的提议无法正常工作，因为没人愿意从另一个品牌接收垃圾邮件。
以下是鼓励线下购物者加入数字社区并在线购买的最后几个技巧：
通常，要求客户共享他们的电子邮件只是措辞上的问题。提供电子收据而不是纸质收据是获取人们电子邮件的一种非常有效的策略。
如果免费选项不起作用，您总是可以使用保存人们信用卡数据的数据经纪人来解决这个问题。散列店内购买的信用卡号，并使用可以将信用卡数据与私人电子邮件数据相关联的经纪人。
如果您已经有稳定的离线受众群体，则需要使他们在线。大流行只会加速消费者对数字体验的需求。希望通过遵循本文中的提示，可以使您的客户有机会在室内购买自己喜欢的产品时呆在室内。
虽然这篇文章重点介绍了我们与Jason的谈话中的关键见解，但请务必查看完整的网络研讨会，以获取有关电子商务营销技巧和2021年新兴电子商务趋势的更具实用性的技巧。
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