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B2C外贸商城建设经验——如何在合适的时间段用电子邮件和短信联系消费者

浏览数量: 2340     作者: 本站编辑     发布时间: 2021-11-30      来源: 本站


电子邮件和短信是沟通的必需品,对企业和个人来说,也是同样重要。虽然电子邮件长期以来一直是一个重要的营销渠道,但我们可能更熟悉简陋的短信作为一种功能性工具——它们让我们知道我们的预订已被确认,或者我们的外卖已发货。很显然,它们在早期的购买过程中也很有用。


数字环境正在发生变化。越来越多的人在网上购物,他们希望从不同的渠道无缝衔接的过渡中获得个人体验。越来越多的领先品牌使用顾客方数据来了解如何在消费者需要时,以及何时有可能转化为销售时,通过提供有针对性、相关性和个性化的信息来更好地与客户沟通。


在这个日益个性化和移动化的环境中,短信作为营销渠道发挥着重要作用。就其本身而言,它可以提供一对一的消息传递,而且更容易被接收和读取。如果它与电子邮件结合使用时,可想而知,它的功能将更强大。


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短信在英国企业的哪方面使用?


电子邮件是许多英国企业认为很受欢迎的营销渠道。根据消费者互动平台 Wunderkind 的研究,72%的英国电子商务品牌表示电子邮件是他们与客户互动或交流的主要方式。相比之下,短信则比较落后。Wunderkind发现,超过34%的英国电子商务网站将短信描述为他们与客户沟通的主要方式之一,但有大量数据显示,如果使用得当,短信的潜力有多大。


SimpleTexting的文本平均打开率为98%,点击率为30%。短信在客户中也有很高的好感度,Wunderkind发现,21%的消费者认为短信对他们来说是比较方便的渠道,仅次于电子邮件。


短信几乎可以保证快速打开(根据tatango研究,大多数在三分钟内阅读)。客户喜欢短信并且他们会回复短信,所以可以公平地说,随着品牌朝着更高的个性化水平发展,他们应该认真考虑更大程度上使用短信的潜在好处。


在独立站营销渠道中的智能自动化是什么样的?


智能自动化是电子邮件和短信的主要卖点。大多数零售商已经有了一定程度的触发电子邮件的能力(例如,能够按照基本的用户操作(如简报注册)自动发送消息的能力),但短信的使用还没有达到同样的程度。


短信也具有额外的好处,短信可以以相同的方式自动发送,即使客户不在收件箱中也能联系到他们。如果在特定时间在特定的位置,地理定位也可以用来触发消息。对于提醒客户及时完成购买的消息,或者为了说服买家充分利用在线或店内优惠,短信是非常有效的。而且,对于以前主要依赖电子邮件作为通信手段的营销人员来说,短信可以迅速获得经济回报。


短信的发送频率和客户的互动量取得平衡


无论是打开率还是转化率,性能,不仅取决于向消费者发送正确的内容,还确保在合适的时间发送内容。零售商需要在消息频率(不要太多或太少)方面取得“温和”的平衡——并且他们需要认识到理想的频率对每个人来说都不一样。


Wunderkind 发现,就短信而言,每月仅发送4条短信(面向参与度高的消费者)就可以提供品牌总数字收入的 6%左右,而发送6条短信则可以贡献10%的数字收入。


然而,形成结果的互动量应由客户的现场行为和购买意图驱动——既要发挥影响,又要避免客户失去兴趣。通过短信吸引客户的时期可能包括在放弃购物篮之后,或者之前查看的产品重新上市或降价。


智能自动化以及通过其他自有渠道对客户参与的良好可见性,可以实现这种完美平衡(并避免消息传递疲劳)。


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电子邮件和短信如何转化为更高绩效的收入渠道?


走在前端的手机配件品牌Case-Mate近期以短信的形式加强了现有的电子邮件营销策略,取得了巨大的效果。在以数据为导向的个性化电子邮件消息的基础上,该品牌与 Wunderkind 合作,通过文本制作类似的一对一风格的消息。鉴于短信的打开率远高于电子邮件,这一举措导致了与 CTA 的强烈互动,甚至让消费者有机会与品牌进行即时短信交流。


总的来说,电子邮件和短信为该品牌带来了 19% 的数字收入——仅短信就占了12%。


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电子邮件和短信营销活动以数据驱动


零售商越了解他们的客户,他们就越能与客户沟通。电子邮件和短信是强大的营销渠道,如果内容具有个性化和相关性,品牌就可以从人群中脱颖而出。个性化内容更有可能引起点击,更有可能促成购买,甚至有可能促使消费者成为品牌拥护者。


Wunderkind 对上述理论进行了深入探讨。该公司发现超过 58% 的英国消费者同意,他们更有可能通过个性化推荐购买产品;超过 67% 的人承认,他们更有可能参与个性化内容。除此之外,根据Gladly去年的研究发现,77% 的美国客户会向他们的朋友和家人推荐个性化体验。


从这里可以体现出,拥有顾客数据很重要。为了有效地制作个性化内容,零售商需要了解客户在现场的互动方式、他们使用的设备(以及何时使用)、他们搜索的内容以及鼓励他们采取行动的因素等。如果品牌拥有此类信息,他们可以确保通过电子邮件和短信传递的信息是个性化的,并且可以确保在消费者欣赏和能响应的时候传递(和看到)它。


电子邮件还是短信,品牌应该需要注意什么?


1. 这不是偏爱电子邮件或短信的情况


这两个渠道都可以发挥至关重要的作用。营销人员应该利用电子邮件和短信来确保消费者在正确的时间收到有价值的内容——诀窍是使用数据来确定哪个渠道在给定时间或遵循特定提示是有效的。


2. 电子邮件仍然受到企业和消费者的欢迎


但用户也需要短信。为了方便客户,短信的使用程度仅次于电子邮件,但短信的打开率要高得多,消息可以被及时阅读,点击率令人印象深刻。


3. 两者都有很大的自动化潜力


但是可以在收件箱之外看到短信。这两个渠道都非常适合来自现场活动或定时活动的触发消息,而手机具有额外的地理定位优势。重要的是,你可以非常确定一条短信将被打开并快速阅读。


4. 更好的数据意味着更好的个性化


个性化很重要。用户在看到个性化消息后更有可能购买和参与内容。他们也更有可能在此类信息的背后向朋友或家人推荐品牌。


5. 电子邮件和短信提供了巨大的一对一营销潜力


但它们并不是购买过程中的收官之步。这些渠道协同工作——正如我们在 Case-Mate 中看到的那样——形成了个性化消息的动态二重奏,但从你的网站登陆页面到你的品牌内容的其他接触点也需要不断更新。



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