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B2C独立站如何在不影响成本的前提下为客户提供更有竞争力的运输价格

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2021-08-20      来源:本站

B2C独立站如何在不影响成本的前提下为客户提供更有竞争力的运输价格

为什么您需要正确的运输策略

使价格成为您运输策略的核心组成部分

如何提供免费送货并保持盈利

 

电子商务正在蓬勃发展,随着互联网技术的不断进步和新冠疫情出现影响了人们购物的方式。根据我们的调查,超过一半的消费者对线下购物感到不舒服,并受新冠疫情而转向电子商务。这种转变正在影响全球消费者的购买行为。

 

不断增长的电子商务销售带来的一项挑战是运输。作为企业主,对运输和交付感到担忧是正常的。尽管您可以在销售一经推出就尽一切努力挑选、包装和邮寄您的产品,但您还是要依靠承运商按时交付完好无损的包裹。

 

您选择的快递员在客户体验的形成以及他们最终对您的业务的感受方面发挥着重要作用。但是,您可以通过多种方式将运输策略掌握在自己手中。

 

为什么您需要选择正确的运输策略

例如,一位新客户来到您的在线商店,以他们喜欢的价格找到他们想要的产品,并将其添加到他们的购物车中。然而在他们进入结帐页面后,意外发生了:他们看到运费并开始质疑他们的购买决定。突然间,他们认为价格合理的产品似乎有点贵。接下来可能会发生两件事中的其中一个:

尽管成本增加,他们还是决定继续购买

他们放弃购物车并离开您的商店

 

通常情况下,他们会放弃购物车。Baymard Institute的开创性研究表明,意外的运输成本是放弃购物车的首要原因。

 

因此,运输不仅仅是开展业务的成本之一——它还是一种可以影响整个业务的战略杠杆。有了正确的运输策略,您可以:

创造更好的客户体验。通过为您的运输策略设定明确的期望,您将确保客户在与您一起购物时获得一致且积极的体验。

请记住,对因新冠疫情、自然灾害、承运人延误以及其他任何可能阻碍客户包裹的因素而导致的运输延误保持公开且透明。

能增加您的平均订单价值 (AOV)。 围绕运输的促销和优惠是鼓励购物者购买更多商品的好方式,并且可以有效提高您的平均订单价值。例如,您可以设置购买最低限度购买的商品或限时提供免包邮服务。

扩展您的业务。随着国际航运战略的地方,你可以卖给更多的人在更多的地方在世界各地拓展业务。

增加您的转化次数。当客户知道以合理的价格期待什么时,他们更有可能完成购买。为他们提供选择还可以促进销售——您可以让客户选择承运人、交货时间甚至履行方式,包括本地交货和路边取货等选项。

使价格成为您运输策略的核心组成部分

您如何向客户收取运费是您的运输策略的重要组成部分,并直接影响您的转化率和利润率。让我们来看看一些流行的电子商务运输定价策略:

 

提供包邮服务。一些商家为所有订单提供包邮服务,而其他商家则选择设置包邮条件。例如,所有超过 100 美元的订单免运费。

收取确切的费用。通常,这涉及使用准确的实时运输承运人费率,低至一美分(例如,8.36 美元)。

提供统一运费。您可以为每个订单收取单一的固定运费。例如,发送到美国境内任何地方的任何订单均为 10 美元。

 

运输策略#1:提供包邮服务

在美国,21% 的中小型在线零售商始终提供免费送货服务。包邮服务从来都不是真正的“免费”,因为这意味着运费已经转移到您身上。

 

根据您的利润,提供免费送货可能有意义也可能没有意义,您可能需要更多潜在客户的信息,才能自信地采用这种方法。一般来说,无条件免费送货最适合高利润产品,您可以将运费计入产品总价。

包邮从来都不是真正的“免费”,因为这意味着运费已经转移到您的身上了。

如果您是新商家,请查看您的定价策略和利润率,看看您的竞争对手提供什么。您不必抄袭他们的运输策略,重要的是您要记住并提供让您作为企业主和从盈利能力的角度感到舒适的策略。

 

如何提供免费送货并保持盈利

了解您的利润

您提供免费送货的能力取决于知道两个数字:运送订单的成本和您从该订单中获得的利润。虽然很难为每个潜在订单预测这一点,但您可以查看当前的平均订单价值以及运送最常见产品和订单的成本。这些估计将使您了解提供免费送货服务的可行性。

 

将其纳入您的定价策略

如果免费送货是您的利基市场中必须具备的竞争力,那么保持盈利的策略之一就是在为产品定价时计划成本。请记住,有很多因素会影响您的定价策略,而涵盖运费只是其中之一。您还必须考虑您的利基市场和竞争格局。

 

使用免费送货来增加您的平均订单价值

提供超过一定金额的免费送货的最常见策略是获得一些销售额并确定您的平均订单价值,然后为所有订单提供比平均订单金额高 X% 的免费送货服务。

例如,假设您已经有以下金额的订单:

86 美元、112 美元、71 美元、65 美元、105 美元

如果将它们全部加起来并除以交易总数(在本例中为 5),您将获得平均订单价值。这相当于 87.90 美元。在此特定示例中,您可能希望对超过 100 美元的所有订单提供包邮服务。这将有助于增加您的平均订单量,从而为您带来额外的利润,以帮助部分支付包邮服务的费用。

 

优化您的包装

包装的重量是影响运输成本的一个重要因素,幸运的是,它在某种程度上在您的控制范围内。您需要考虑需要多少包装费用才能确保您的产品安全到达目的地而不损坏。

对于精致的产品,您可能需要较重的包装(如硬纸板)来保护它们,但对于衣物等物品,您可以选择轻质包装,如聚乙烯邮寄,以节省运输费用。

提供短期免费送货促销

如果您无法全年提供包邮服务,请考虑将其用作促进销售的促销手段。例如,如果您无法在最繁忙的时间提供包邮服务,则可以将其用作促销活动中的噱头,以便在淡季以清空旧库存。此外,许多承运人在节假日期间会提高配送所需的附加费,因此您可以及时结束促销活动,避免支付额外的运费。

对某些产品(而非所有产品)提供包邮服务

家具等大型或特别重的产品可能不适合您的整体运输策略,因为此类物品的运输可能非常昂贵,并且会显着降低您的利润率。研究每种产品的实际运输成本、竞争对手如何处理运输、平均订单规模以及利润率,以便为您的业务选择出适合您的运输策略。

 

运输策略#2:提供统一费率

您的第三个选择是为所有的包裹提供统一费率,或为一定范围的订单重量和订单总额提供统一费率。

当您为统一费率运费设定合适的价格时,您可能会略高于或低于实际运费,但您应该在其中找到平衡点。因此想要找到适合您的统一费率,您需要进行一些测试,以便您可以确定是否需要通过订单总数或重量范围或其他方式来执行此操作。

 

对于新建立的B2C独立站,统一费率策略可以帮助客户设定正确的期望并让客户对他们的服务充满信心,同时也能减少B2C独立站的成本。

 

您可以为退货提供统一费率,但在退货时,通过这种策略,您可以提供退货运费选项,将运费与客户共同分担。这对您的客户来说是一个很好的折衷方案,他们会在购买之前就确切地知道退货要花多少钱。”

 

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