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叮!这里有一份可促进卓越的B2C客户体验的流程

浏览数量:2000     作者:本站编辑     发布时间: 2021-06-07      来源:本站

叮!这里有一份可促进卓越的B2C客户体验的流程——欢迎流程:乘风破浪

叮!这里有一份可促进卓越的B2C客户体验的流程——售后流程:将客户生命周期送入无限循环

叮!这里有一份可促进卓越的B2C客户体验的流程——补货流程:以客户为导向导致保留

尽管营销自动化减少了体力劳动, 减少了营销开销并提高了销售效率,但真正的力量在于其相关性。如何跨设备通过在正确的时间将正确的内容交付给正确的人?

听起来是不是很复杂?正如我们即将向您展示的那样,即使是最简单的流程也可以提供最壮观的结果。

 

欢迎流程:乘风破浪

选择加入是您能收到的礼物。尽管在庞大的数字营销图片中,行为本身可能看起来微不足道,但其背后的心理行为却远非如此。

实际上,选择接收诸如时事通讯之类的宣传材料是参与度积累的表现。通过各种接触点,一个人被您的品牌所吸引或对您的产品或服务产生了需求。

作为营销人员,您有责任抓住机会并充分利用新发现的兴趣和参与度。确保回复他们的hello的完美方式是一封欢迎电子邮件,以确认他们的存在。

但是,持续监控选择加入并手动发送欢迎电子邮件并非易事。通过行为触发器,您的欢迎电子邮件会自动及时发送给您的新订阅者。

 

但它是如何工作的?我们在B2C 营销自动化白皮书中描绘了一幅鼓舞人心的图景, 但一个简单而有效的例子是:

l 创建一个表格以获得同意并收集人口统计数据。

l 用表单作为行为触发器创建一封欢迎信。

l 设置计时器以发送后续电子邮件。

 

通过这种快速配置,您将能够充分利用订阅者新发现的兴趣——几乎不需要手动操作。

 

售后流程:将客户生命周期送入无限循环

一旦客户被您的品牌、产品分类、定价或任何使销售规模倾斜的 USP 所左右;他们会格外留意你。

尽管很容易假设客户生命周期在购买时结束;现实情况是,您的客户体验远远超出了最终的购买决定。

 

事实上,购买后的电子邮件是让您的关系更上一层楼的机会。通过个性化产品推荐、优惠券或忠诚度计划邀请提醒客户您的存在并加强您在他们意识中的地位。例如:

l 发送订单确认电子邮件。

l 购买后会发送一封电子邮件,邀请您加入您的忠诚度俱乐部。

l 转换客户会自动添加到您的忠诚会员流程中。

 

补货流程:以客户为导向导致保留

您是否销售镜片或墨盒等消耗品?在这种情况下,补货流可能是将客户生命周期变成无限循环的收入救星。

通过计算商品的平均消费期,您将能够设置计时器,在客户自己意识到之前提醒他们需要补货。

这样,他们会收到一个相关且具有服务意识的提醒,他们的产品可能处于低价状态,而您将自己置于他们的意识中,作为退货购买的方便且明显的选择。


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