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跨境电商——跨境卖家提高客户忠诚度的十个内容营销策略

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-03-17      来源: 本站

 

跨境卖家有时会更关注怎样吸引新客户,却忽略了对产品和服务感兴趣的现有客户群。

 

实际上,卖家应该专注于留住现有的客户。

 

那么,如何制定内容营销策略,才能帮助品牌与客户建立更深的联系,留住更多的客户,提升客户忠诚度?

 

一、坚持发布高质量的内容

 

网站应该是一个有生命力的状态,没有内容更新的网站没有吸引力。对网站内容做的每一次更新都在与客户互动过程中发挥作用。

 

提供的新内容越多,受众会认为网站的价值更高,有价值的网站能吸引受众再次光顾。

 

内容更新不一定非要以文章的形式出现。

 

常见问题解答、产品演示、操作指南、视频博客和播客来等方式都能丰富网站中的内容。

 

当然,持续发布内容说起来容易做起来难。如果你想让网站内容常青常新,可以考虑以下策略:

 

1. 每周留出创作内容的时间。

 

2. 召开头脑风暴会议集思广益,一次性构思10-20 个主题,这样我们就可以开始写作,而不必每次都重新想。

 

3.紧跟热点内容形式。

  

二、充分利用客户信息

 

客户数据能够提供在特定时间和接触点发生的客户活动信息。利用客户信息数据,我们可以根据客户特性,进行客户分类。

 

源源不断的用户分析数据可以提供指导建议。特别是描述性、交互性、行为和态度等方面的数据将为我们提供客户体验反馈。

 

每个与用户互动的行为都为更个性化的用户体验提供了优化机会。

  

三、创建客户沟通日历

 

倘若客户没有给反馈意见,我们作为品牌或卖家应该积极主动地与他们联系。

 

可以建立一个沟通日历,管理客户参与机会,引导客户购买增值服务、续费以及复购。

 

沟通日历的核心概念相当简单,它是一个跟踪客户沟通情况的图表,图表会记录客户上次与你联系的时间,并在出现长期沟通断层时通知你。

 

这些信息可以为我们接下来的促销和服务活动策划提供数据支撑。

 

四、利用社交媒体

 

社交媒体是一种资源,博客、视频等功能都可用于与客户联系,保持他们的参与度。

 

良好的关系是双向奔赴,品牌和卖家更需要倾听受众,与受众沟通来培养良好的关系。

 

与受众的沟通可以通过举办话题挑战、问卷调查、撰写调研分析报告来实现。也可以通过 Facebook 群组、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter 等群组和论坛的渠道来实现。

 

五、关注客户购买的过程

 

在内容营销的过程中,吸引和留住客户远比让客户冲动购买更重要。这就是围绕买家每个行为阶段构建内容的重要原因。

 

对于整体的内容营销过程,每个阶段的互动方法主要可以考虑以下方面:

 

认识品牌

 

①公共关系

②广告

③社交媒体市场营销

④电子邮件营销

⑤写博客

 

考虑购买

 

①搜索营销

②广告

③社交媒体

④产品/服务评论

⑤博客

 

购买

 

①网站。

②电子商务营销。

 

售后服务

 

①社交媒体。

②在线聊天。

③电子邮件营销。

④搜索营销。

 

提升忠诚度

 

①电子邮件通讯。

②网络研讨会。

③博客。

④社交网络论坛。

  

六、重视用户体验

 

客户会对面临同样问题的故事,以及我们怎样解决问题的故事产生共鸣。如果我们想提高客户的体验,体现我们的客户关怀,我们就得讲好品牌故事,洞察客户需求,解决客户实际问题。

 

为了使我们的品牌故事取得更好效果,需要解决客户的痛点。采用推荐、案例研究等分享的形式,甚至为客户举办网络研讨会和在线研讨会等活动,这些方式能证明我们的专业度并增强品牌可信度。

 

七、发送引导邮件

 

开始使用你的产品或服务是客户旅程中的重要节点。

 

在确定如何吸引客户时,要非常注重细节。一旦客户开始使用你的产品或服务,他们的需求就会发生变化。

 

要想处于主动地位,可以在每封电子邮件中加入图片、链接、动画和折扣,并适时调整你的产品。

 

旅程的开始,做好顾客引导能奠定品牌和客户良好的关系基础。

 

八、多平台营销

 

各行各业的企业都在全速迈向数字化,客户会在社交媒体上发现产品并留下评论。

 

从 YouTube 到 LinkedIn,目标客户随处可见,要合理选择社交媒体平台。

 

信息传播的媒介越多,吸引目标受众注意力的机会就越大,购买产品的机会也更大。

 

九、个性化

 

没有完全相同的客户旅程,提供个性化的体验可以帮助我们树立品牌独特性。

 

你可以在电子邮件中按客户的名字称呼客户,细分联系人列表,并在社交媒体上回复评论。

  

十、及时响应客户反馈,不断改进内容

 

1.你要让你的客户知道你了解他们的痛点,表达自己的同理心将对留住客户大有帮助。

 

2.不论是正面还是负面的评论,我们作为跨境卖家都要积极地回应。

 

3. 把自己定位为一个及时改进、优化的品牌。

 

 

如果你做的不好,客户一定会选择更优质的品牌或卖家,不要让他们转向你的竞争对手。

 

通过在各个渠道创建、发布高质量内容能够有效建立跨境品牌或卖家与受众的信任。经过时间的累积,卖家将收获一批忠诚的拥护者,这些客户会长期选择你的品牌。

 




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