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成就(跨境)电商独立站大卖家

客户评价系统,让独立站上的评价为产品“说话”!

浏览数量: 0     作者: 本站编辑     发布时间: 2022-12-16      来源: 本站

口碑营销(一):提升产品信任度与转化率

口碑营销(二):丰富独立站内容,提升搜索引擎爬取效果

口碑营销(三):真实评价反馈独立站经营

口碑营销(四):有效管理客户评价


根据Marketing Land的调查,90%的在线消费者表示,他们在下单前会先去查看产品相关的评论。从消费心理学上来说,有“过来人”的意见,更能促进消费作出购买的选择。此外,有调查显示,拥有商品评价服务的独立站,平均销售量可提升18%左右。

在独立站中,页面内容是跨境电商卖家与访客交流的桥梁之一。页面中的产品评价就相当于产品的“代言人”,因此跨境电商卖家恰当地使用客户评论,就有可能促进独立站的营销转化。


提升产品信任度与转化率


客户评价作为一种口碑营销策略,具有成本低、传播快的特点。当独立站拥有较丰富的产品评价时,能给予访客更丰富的参考信息。并且优质的好评内容,会让访客觉得产品值得信任,从而在一定程度上激发访客的消费欲。

即使是中评或者差评,也具有一定的营销作用。对于消费者而言,真正的好品牌、好产品并不是没有缺点,而是卖家敢于承认产品的缺点并且积极改进。

一些聪明的访客也会从客户评价及卖家的回复中,判断卖家的服务态度。

当然,客户的负面评价需要掌控在一定数量范围内。


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领动领售SaaS云平台的客户评价系统能够展示综合评价。客户不仅可以填写评价内容,而且可以设置评价星级,并且支持上传“买家秀”图片。

以知名在线女装品牌SHEIN为例,带有照片评论的产品通常拥有更高的销量,同时拥有更高的转化率。

此外,客户评论的时效性也很重要。离访客浏览时间越接近的评论,让访客越觉得有参考价值。

因此,在评价系统的展示页面,访客不仅可以看到客户评价的内容、图片、星级,还能看到客户的昵称与评价的时间,通过凸显客户评价的真实性与时效性,提升访客对产品、品牌的好感与信任度。

而且,综合、便捷的评论方式,也更能让客户愿意主动留下评论。


丰富独立站内容,提升搜索引擎爬取效果


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对比上面两张产品详情页面。明显左边含有产品评价的页面更加饱满。

而内容页面的丰富度、更新情况,对页面是否被搜索引擎爬取机器人收录具有一定的影响。

当独立站的页面被谷歌搜索引擎收录后,爬虫机器人就会经常来访,确定页面内容是否有更新。但产品内容的更新毕竟是有限的,因此时常添加的客户评论,能在一定程度上让页面保持更新的状态,评价越多,页面内容也就越丰富、饱满,页面权重也会得到相应提升。

真实评价反馈独立站经营


客户评价不仅仅为了促进独立站的营销转化,它也是跨境电商卖家获得市场真实反馈的渠道之一。


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客户评价中除了对产品质量、价格等与产品相关的描述外,还会涉及到卖家服务、物流及发货评价、与其他品牌的比较等。而这些客户的信息反馈,无论是正面的还是负面的评价,对于跨境电商卖家而言是一笔不小的财富。认真对待不同类型的客户评价,关注消费者的意见,可以为选品、产品迭代更新以及独立站营销运营策略的调整,提供宝贵的参考价值与建设性意见。

有效管理客户评价


自主管理是独立站的重要特征之一。同样,客户评价虽然是客户的行为,但在独立站的评价呈现上,跨境电商卖家可以拥有较大的自主权。



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一方面,客户评价系统允许跨境电商卖家,对客户提交的评价进行审核,有选择地展示客户评价,有效防止竞对抹黑,或者恶意评价内容,从而把控口碑。



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另一方面,对于上新的产品以及客户评论较少的产品,卖家可以自主创建评价内容,吸引访客浏览。



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针对客户提交的评价,卖家可以进行更深入的功能性操作,包括隐藏评价人姓名、真实评论认证等。

将评价客户的姓名加密处理,保护独立站客户隐私。支持上传认证图标,开启后评论中增加认证标识,提升产品可信度。

独立站的自主性加上功能强大的客户评价系统,独立站轻松实现口碑营销,促进流量的转化与留存。

但口碑营销的内核,还是需要卖家站在消费者的角度,做到以消费者为中心,认真对待每一条有价值的客户评价。




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