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FAQ系统
FAQ系统
FAQ(常用问题解答)节省访客服务成本,减轻网站工作人员的压力,提高顾客的满意度。
价 格  15/月
商品描述

FAQ系统

应用定位

   FAQ(Frequently Asked Questions)“常见问题解答”:在网站上整理列出一些用户常见的问题,为访客提供一种在线帮助形式。


功能优势:

    FAQ系统可以方便用户自己解决问题,大大减轻网站工作人员的压力,节省大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。

  

使用技巧:   

    1. 要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题;(在网站运营期间,通过总结顾客的留言、咨询、E-mail,或者在公司的论坛、电话等反馈信息,选择比较有代表性的问题作为FAQ。)

    2. 问题要短小精悍,对于提问频率高的常见的简单问题,不宜用很长的文本文件,这样会浪费客户在线时间;

    3. 将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;

    4. 对于一些复杂问题,可以在问题之间设计连接,便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案;

    5. FAQ的设计应易于导航。这样的设计让顾客能方便地寻找到所提到的问题答案;

   

截图展示:

faq系统3


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